Notifications par e-mail des incidents

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 7 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Operational Technology les notifications par e-mail d’incident (OT) pour alerter les utilisateurs lorsque des changements sont apportés à un incident.

    Les notifications sont répertoriées dans le tableau suivant.
    Tableau 1. Notifications par e-mail d’incident OT
    Nom de la notification Quand envoyer Qui le reçoit ? Ce qu’il contient
    Incident commenté Lorsqu’un commentaire supplémentaire est ajouté Affecté à, Liste de surveillance

    Objet : <Incident #> - commentaire ajouté

    Corps : Commentaire ajouté

    URL vers l’incident
    Incident ouvert et non affecté Lorsque le champ Affecté à devient vide et qu’Actif est défini sur true Celui qui a ouvert l’incident

    Objet : <Incident #> - n’est pas affecté

    Corps : veuillez identifier une personne qui doit travailler sur cet incident

    URL vers l’incident
    Incident fermé Lorsque l’incident est fermé Groupe d'affectation

    Objet : <Incident #> - est fermé

    Corps : code de résolution et notes de résolution
    Priorité de l’incident changée Lorsqu’il est déclenché Affecté à, Groupe d’affectation, Liste de surveillance

    Objet : <Incident #> - priorité changée

    Corps : Nouvelle priorité : <priority>
    Incident résolu Lorsque l’état de l’incident devient Résolu Appelant, Liste de surveillance

    Objet : <incident #> - est résolu

    Corps : code de résolution et notes de résolution
    Incident affecté à mon groupe Lorsque le champ Groupe d’affectation change Groupe d'affectation, Liste de surveillance

    Objet : <incident #> - est affecté au <groupe d’affectation>

    Corps : Priorité, Description brève, Description

    URL vers l’incident
    Incident qui m'est affecté Lorsque le champ Affecté à change Affecté à, Liste de surveillance

    Objet : <Incident #> - vous est affecté

    Corps : Priorité, Description brève, Description

    URL vers l’incident
    Incident ouvert pour moi Lorsqu’un nouvel incident est créé Appelant

    Objet : <Incident #> - est ouvert à votre demande

    Corps : Priorité, Description brève, Description

    URL vers l’incident
    État de l’incident modifié Lorsque l’état de l’incident change Affecté à, Liste de surveillance

    Subject : <Incident #> - État changé

    Corps : Brève description, Ancien état, Nouvel état

    URL vers l’incident