Analisar a relevância da pesquisa

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Analise os dados das tabelas Sugestões de pesquisa para entender como os usuários interagem com a pesquisa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As sugestões de pesquisa usam as seguintes tabelas:

    Para obter detalhes sobre as tabelas Sugestões de pesquisa, consulte Tabelas de sugestões de pesquisa.

    Procedimento

    1. Exiba a tabela Evento de pesquisa [sys_search_event] navegando no navegador até https://<instance name> .service-now.com/sys_search_event_list.do .
    2. Encontre consultas de pesquisa com Tem valores de coluna de resultadosfalsos.
      Um valor falso significa que alguém pesquisou, mas não obteve resultados de pesquisa. Você pode optar por criar informações, como um artigo de conhecimento, para fornecer resultados de pesquisa no futuro, criar sinônimos para as palavras de pesquisa que exibiriam um resultado de pesquisa ou não fornecer informações se a pergunta for irrelevante.
    3. Faça a média dos números na coluna Classificação de cliques.
      Clique em classificar para mostrar qual resultado de pesquisa você selecionou. Se você clicar no primeiro resultado na lista de resultados da pesquisa, o valor de classificação de clique será 1. Se você clicar no 6º resultado listado, o valor de classificação de clique será 6. Se você clicar em vários resultados de pesquisa, a classificação de clique será o valor de listagem mais alto . Por exemplo, se você clicar no primeiro resultado, retornar à página de pesquisa e clicar no 6º resultado, retornar à página de pesquisa, clicar no 4º resultado e encontrar uma resposta, a classificação de cliques será 6 (não 4). Uma classificação de clique de 0 significa que você não selecionou nenhum resultado de pesquisa ou que selecionou um cartão de resposta de resultado do Genius em Pesquisa com IA. Valores de classificação de cliques positivos mais baixos indicam que os principais resultados da pesquisa são os mais relevantes, portanto, o objetivo é reduzir o valor médio desse campo.
    4. Determine a taxa de cliques dividindo o número de registros em que a classificação de cliques não é zero pelo número total de registros.

      Números de taxa de cliques mais altos são melhores. A taxa de cliques é um bom indicador da frequência com que os usuários encontram resultados relevantes, mas não revela quanto esforço foi necessário para encontrar esses resultados. É aqui que entra a classificação de cliques. A classificação de cliques descreve quanto esforço o usuário precisou para encontrar o que considerou um resultado relevante.

    5. Faça a média dos números na coluna Refinamentos.
      Refinamento é o número de ações que um usuário realizou para reduzir o número de resultados da pesquisa. As ações incluem classificação e filtragem. Mais refinamentos significam mais esforço para encontrar resultados de pesquisa relevantes, portanto, números menores são melhores.
    6. Exiba a tabela Evento de origem de pesquisa [sys_search_source_event] navegando no navegador até https://<instance name> .service-now.com/sys_search_source_event_list.do .
    7. Encontre consultas de pesquisa com Tem valores de coluna de resultadosfalsos.
      Falso significa que alguém pesquisou, mas não obteve resultados de pesquisa de uma tabela de origem específica, por exemplo, a tabela Base de conhecimento. Você pode optar por criar informações, como um artigo de conhecimento, na origem para fornecer resultados de pesquisa no futuro, criar sinônimos para as palavras de pesquisa que exibiriam um resultado de pesquisa nessa tabela de origem ou não fornecer informações se a pergunta for irrelevante .