Incidents lösen und schließen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Problem behoben ist, können Sie den Incident-Status Operational Technology (OT) auf Gelöstfestlegen. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Basierend auf den Eigenschaften für das automatische Schließen des incident wird der Incident nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie den OT-Incident, den Sie lösen und schließen möchten.
    3. Füllen Sie in der zugehörigen Liste Lösungsdetails die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder
      Feld Beschreibung
      Lösungscode Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Lösungsnotizen Beschreibt, wie der Incident gelöst wurde.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.