Einzelhandelsabläufe – Core -Benutzer können Playbooks verwenden, um die Aufgaben und Aktivitäten abzuschließen, die zur Lösung bestimmter Arten von Fällen erforderlich sind.

Ein Playbook enthält mehrere Phasen, und jede Phase kann mindestens eine Aktivität enthalten, die von einem Kundenservice-Mitarbeiter ausgeführt werden muss. Mit einem Playbook haben Kundenservice-Mitarbeiter folgende Möglichkeiten:

• Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
• Aktivität auswählen und die erforderlichen Schritte ausführen, um diese Aktivität abzuschließen.
• Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
• Die erforderlichen Phasen und Aktivitäten abschließen, um den jeweiligen Fall zu lösen.

Playbooks zur Verwendung mit Einzelhandelsabläufe – Core werden genauso konfiguriert wie für Customer Service Management.

Informationen zur Konfiguration Ihrer Playbook-Experience finden Sie unter Configure Playbooks for Customer Service Management.