Mit Einzelhandelsabläufe – Core installierte Komponenten

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

1 Minute Lesedauer

Verschiedene Arten von Komponenten, z. B. Tabellen, Anwenderrollen und Geschäftsregeln, werden installiert, wenn Sie das Plugin Einzelhandelsabläufe – Core „ aktivieren.

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen zum Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Find components installed with an application.

Mit Einzelhandelsabläufe – Core installierte Tabellen


Tabellenname	Beschreibung
Einzelhandelsorganisation [sn_retail_organization]	Speichert Informationen über Ihre Einzelhandelsorganisationen, einschließlich Standorte und Organisationshierarchien.
Einzelhandelsfall [sn_retail_case]	Speichert Informationen zu Ihren Einzelhandelsfalltypen und bietet die Grundlage für die Erstellung von Einzelhandelsfällen. Hinweis: Diese Tabelle ist eine Erweiterung der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case].

Mit installierte Basisrollen Einzelhandelsabläufe – Core

Informationen zur Konfiguration dieser Rollen für den Einzelhandel finden Sie unter Assign roles to Einzelhandelsabläufe – Core users.


Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
sn_retail.associate	Erstellen, Überprüfen, Kommentieren, Aktualisieren und Lösen von Einzelhandelsfällen, bei denen der Service Desk-Mitarbeiter als Beitragender oder Erfüller an seinem Standort fungiert.	sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.service_organization_contributor sn_retail.fulfiller sn_retail.contributor sn_retail.org_viewer
sn_retail.support_agent	Erstellt, aktualisiert, löst und verfolgt Einzelhandelsfälle in Serviceorganisationen auf Systemebene.	sn_customerservice_agent sn_retail.fulfiller sn_retail.contributor sn_retail.org_viewer
sn_retail.manager	Verwaltet Mitglieder und Verantwortlichkeiten und überwacht alle Einzelhandelsfälle für den Standort und dessen Hierarchie, wobei er entweder als Beitragender Manager oder als Erfüllender Manager fungiert.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_customerservice.svc_location_manager_contributor sn_retail.fulfiller sn_retail.contributor sn_retail.org_viewer sn_retail.report_viewer

Mit installierte Konfigurationen der zugehörigen Partei Einzelhandelsabläufe – Core


Name	Standardverantwortlichkeit
Gebietsmanager	Beitragender Manager am Standort
Regionale Manager	Beitragender Manager am Standort
Store Associate	Beitragender am Standort
Store Manager	Standortmanager-Erfüller

Mit installierte Plugins Einzelhandelsabläufe – Core


Name	Beschreibung
Geschäftsstandort [com.snc.business_location]	Dieses Plugin unterstützt Service Model Foundation, bei der das Unternehmen Geschäfte mit Kunden über physische Kanäle wie Läden und Zweigstellen abschließt. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Service Model Foundation.
Kundenservice [com.sn_customerservice]	Mit der Anwendung Kundenservice-Management können Sie Ihren externen Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Internet und Telefon Service und Support bieten. Ein Fall wird erstellt, um das gemeldete Problem oder den angeforderten und Gruppen oder Service Desk-Mitarbeitern zugewiesenen Service nachzuverfolgen. Kundenservice-Mitarbeiter in Ihrer Organisation arbeiten an den Fällen und lösen Probleme. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Service Management.
Customer Service mit Field Service Management [com.snc.csm_fsm_integration]	Aktiviert Account, Kontakt, Partner, Partnerkontakt, Verbraucherinformationen vom Kundenservice zum Außendienst-Management.

Mit Einzelhandelsabläufe – Core installierte Geschäftsregeln


Geschäftsregel	Tabelle	Regelkriterien	Beschreibung
Fügen Sie ein Managermitglied für die Einzelhandelsorganisation hinzu	sn_customer_service_organization	Nach dem Aktualisieren oder Einfügen	Weist die Rolle „sn_retail.manager“ dem Anwender zu, der als Manager in einer Einzelhandelsorganisation hinzugefügt wurde.