Création de demande
Les demandes sont créées différemment en fonction du rôle qui a été accordé à l'utilisateur. Les administrateurs du service peuvent créer des demandes différemment des employés.
Créer une demande à partir d'un catalogue Le catalogue fournit différentes catégories pour que les utilisateurs puissent choisir celle qui se rapproche le plus de leur demande.Création de demande à l'aide d'actions sur e-mail entrant Les demandes peuvent être automatiquement créées ou mises à jour à partir des informations contenues dans les e-mails entrants, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte de réception définie par des critères dans l'action sur e-mail entrant appropriée.