Composants installés avec Opérations de vente au détail Core

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

2 minutes de lecture

Plusieurs types de composants tels que les tables, les rôles d’utilisateur et la règle métier sont installés lorsque vous activez le module d’extension Opérations de vente au détail Core .

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour obtenir des instructions sur la façon d'accéder à cette table, reportez-vous à Find components installed with an application.

Tables installées avec Opérations de vente au détail Core


Nom de la table	Description
Organisation de vente au détail [sn_retail_organization]	Stocke des informations sur vos organisations de vente au détail, y compris les emplacements et les hiérarchies organisationnelles.
Ticket de vente au détail [sn_retail_case]	Stocke des informations sur vos types de tickets de vente au détail et constitue la base de création de tickets de vente au détail. Remarque : Cette table est une extension de la table Ticket [sn_customerservice_case].

Rôles de base installés avec Opérations de vente au détail Core

Pour en savoir plus sur la configuration de ces rôles pour la vente au détail, reportez-vous à la section Affecter des rôles aux utilisateurs Opérations de vente au détail Core.


Rôle	Description	Contient des rôles
sn_retail.associé	Créez, examinez, commentez, mettez à jour et résolvez des tickets de vente au détail dans lesquels l’agent agit en tant que contributeur ou prestataire sur son site.	sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.service_organization_contributor sn_retail.prestataire sn_retail.contributeur sn_retail.org_viewer
sn_retail.agent_support	Crée, met à jour, résout et suit les tickets de vente au détail dans les organisations de services au niveau du système.	sn_customerservice_agent sn_retail.prestataire sn_retail.contributeur sn_retail.org_viewer
sn_retail.manager	Gère les membres et les responsabilités, et supervise tous les tickets de vente au détail pour l’emplacement et sa hiérarchie, en agissant soit en tant que gestionnaire des contributeurs, soit en tant que gestionnaire des exécutions.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_customerservice.svc_location_manager_contributor sn_retail.prestataire sn_retail.contributeur sn_retail.org_viewer sn_retail.visionneuse_de_rapport

Configurations des parties associées installées avec Opérations de vente au détail Core


Nom	Responsabilité par défaut
Directeur régional	Contributeur de gestionnaire d'emplacement
Gestionnaire régional	Contributeur de gestionnaire d'emplacement
Associé du magasin	Contributeur d'emplacement
Gérant de magasin	Prestataire de gestionnaire de site

Modules d’extension installés avec Opérations de vente au détail Core


Nom	Description
Emplacements de l'entreprise [com.snc.business_location]	Ce module d’extension prend en charge la base du modèle de service, où l’entreprise travaille avec les clients via des canaux physiques tels que les magasins et les succursales. Pour plus d'informations, consultez Configure Service Model Foundation.
Service clientèle [com.sn_customerservice]	L’application Gestion du service clientèle vous permet fournir un service et un support pour vos clients externes à l’aide de plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, le Web et le téléphone. Un ticket est créé pour suivre le problème signalé ou le service demandé et affecté à des groupes ou à des agents. Les agents du service clientèle de votre organisation travaillent sur les tickets et résolvent les problèmes. Pour plus d'informations, consultez Customer Service Management.
Customer Service avec Service Management [com.snc.csm_fsm_integration]	Active les informations sur les comptes, les contacts, les partenaires, les contacts des partenaires et les consommateurs depuis Customer Service vers Field Service Management.

Règles métier installées avec Opérations de vente au détail Core


Règle métier	Table	Critère de règle	Description
Ajouter un membre gestionnaire pour l’organisation de vente au détail	sn_customer_service_organization	Après une mise à jour ou une insertion	Affecte le rôle sn_retail.manager à l’utilisateur ajouté en tant que gestionnaire dans une organisation de vente au détail.