Résoudre les demandes d’assistance pour votre organisation de vente au détail
Utilisez cette fonction Opérations de vente au détail Core pour répondre aux demandes d’assistance de ticket de vente au détail créées pour votre organisation de vente au détail.
Opérations de vente au détail Core L’utilisateur peut résoudre les demandes de support des tickets de vente au détail via les méthodes suivantes :
- Service Portal Business Location
- ServiceNow® Plateforme
- Workspace configurable CSM/FSM
Remarque :
Seuls les utilisateurs disposant du rôle de prestataire peuvent fermer des tickets de vente au détail. Pour en savoir plus sur l’affectation de ce rôle aux utilisateurs, reportez-vous à la section Affecter des rôles aux utilisateurs Opérations de vente au détail Core.
- Fermer un ticket de vente au détail
Vous pouvez fermer un ticket de vente au détail une fois qu’il a été résolu au sein de votre organisation de vente au détail.
- Afficher et fermer un ticket de vente au détail dans Business Location Service Portal
Vous pouvez suivre et gérer les tickets de vente au détail en attente directement depuis le Business Location Service Portal.
- Résoudre un ticket de vente au détail dans l’espace de travail configurable CSM/FSM
Vous pouvez gérer et fermer les tickets de vente au détail à l’aide de l’espace de travail configurable CSM/FSM.