Explorer Opérations de vente au détail Core
Que vous commenciez ou étendiez votre implémentation de l’application Opérations de vente au détail Core , apprenez-en davantage sur les fonctionnalités disponibles pour optimiser votre organisation de vente au détail.
Vue d’ensemble de base des opérations de vente au détail
L’application ServiceNow® Opérations de vente au détail Core rationalise les opérations et optimise la communication au sein des organisations de vente au détail et avec le siège social. En s’appuyant sur les fonctionnalités existantes de and Gestion des services sur site, cette application optimise les flux de Gestion du service clientèle travail, améliore la coordination et prend en charge le bon fonctionnement et l’efficacité des opérations de première ligne et de back-end.
Opérations de vente au détail Core vous aide à accomplir les tâches suivantes :
- Permettez aux employés et aux responsables de première ligne de signaler les problèmes au nom des magasins auxquels ils sont associés.
- Aidez à réduire le nombre d’appels au centre d’appels, à réduire ou à éliminer les déplacements en camion et à activer la gestion des tickets en magasin.
- Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les performances du magasin, ce qui peut également améliorer les mesures des accords sur les niveaux de service (SLA) pour l’assistance du magasin.
Opérations de vente au détail Core utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Associé du magasin | Les associés du magasin effectuent des tâches en magasin, organisent le magasin, sont souvent les premiers à remarquer et à signaler les problèmes et à interagir avec les clients. |
| Gérant de magasin | Les directeurs de magasin gèrent le magasin, résolvent les problèmes ou demandent de l’aide à l’équipe des opérations centrales si nécessaire. Ils interviennent pour contacter les fournisseurs locaux si les problèmes ne sont pas résolus à temps et gérer le personnel et les horaires. |
| Gestionnaire régional | Les directeurs régionaux supervisent plusieurs points de vente au détail, se tenant au courant des problèmes et de leur état de résolution dans l’ensemble de la hiérarchie de la zone. |
| Directeur régional | Les directeurs de secteur, également appelés gestionnaires de marché, supervisent plusieurs régions et se tiennent au courant des problèmes et de l’état de résolution dans l’ensemble de la hiérarchie de leurs magasins. |
| Assistance des opérations centrales | L’assistance aux opérations centrales répond aux questions et aux besoins du magasin, résout les problèmes et assure l’interface avec le personnel sur le terrain de l’entreprise ou les fournisseurs tiers en coordination avec le directeur du magasin. Il est responsable de la création de tâches et de procédures de fonctionnement standard, agissant en tant qu’agent d’exécution pour les tickets qui lui sont acheminés, y compris ceux liés à la sécurité, à la gestion des services IT (ITSM) et au support client central. |
Workflow Opérations de vente au détail Core
- L’administrateur configure l’application Opérations de vente au détail Core .
- Le gérant d’un magasin soulève un ticket dans un point de vente.
- Un ticket de vente au détail est créé.
- L’associé du magasin enquête sur le problème et fournit un rapport, documenté dans le ticket.
- Le gérant du magasin examine les détails du rapport d’enquête, puis ferme le dossier.
Opérations de vente au détail Core avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Numérisez les informations de l’organisation de vente au détail et simplifiez l’expérience de configuration. | Modèle de données de vente au détail | Administrateur |
| Automatisez les opérations de vente au détail en permettant la création et l’exécution de demandes d’assistance. | Ticket de vente au détail | Associé de magasin, gérant de magasin |
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Opérations de vente au détail Core, consultez :