Solicitar Ação de aprovação
Solicite aprovação para um registro com um campo de aprovação. Você pode configurar um conjunto de regras para aprovação, rejeição ou cancelamento. Se uma data de vencimento for adicionada a uma aprovação, a aprovação será automaticamente aprovada, rejeitada ou cancelada se os aprovadores não tiverem respondido até o horário designado.
Aprovações clássicas é um recurso da plataforma que permite que usuários ou grupos aprovem ou rejeitem uma tarefa.
Funções e disponibilidade
Disponível como uma ação principal de Workflow Studio ServiceNow. Usuários com a função flow_designer ou admin podem adicionar uma ação a um fluxo e definir detalhes de configuração.
Entradas
- Registro
- Tipo de dados: Record
Referência ao registro a ser aprovado. Se o registro contiver um campo de aprovação, Workflow Studio definirá automaticamente a entrada Campo de aprovação.
- Tabela
- Tipo de dados: Table Name
Nome da tabela do registro associado à solicitação de aprovação. A tabela selecionada deve oferecer suporte a aprovações por ter um campo de estado de aprovação. Por exemplo, a Tabela de tarefas e suas extensões contêm campos de aprovação.
- Motivo da aprovação
- Tipo de dados: String
Cadeia de caracteres de texto que contém uma justificativa para a aprovação. Você pode usar este campo para auditoria e conformidade com a regulamentação. Essas informações são armazenadas na tabela Aprovação [sysapproval_approver]. Por exemplo, você pode listar por que uma solicitação de aprovação específica é necessária de um indivíduo ou de um grupo.
- Campo de Aprovação
- Tipo de dados: Field Name
Campo que contém os resultados das solicitações de aprovação.
- Campo de Diário
- Tipo de dados: Field Name
Campo para armazenar histórico e comentários associados à solicitação de aprovação.
- Regras
- Tipo de dados: Approval Rules
Regras de aprovação e rejeição para determinar quais usuários podem aprovar ou rejeitar solicitações e o que acontece após a aprovação ou rejeição.
As regras de aprovação ou rejeição incluem:- Aprovação por qualquer um
- Todos os usuários aprovam
- Todos responderam e qualquer pessoa aprova
- % de usuários que aprovam
- Número de usuários aprovam
No campo ao lado da regra de aprovação, adicione os aprovadores desejados. Para adicionar aprovadores:
- Selecione usuários individuais ou grupos.
- Arraste ou selecione um campo de um registro.
- Selecione "Aprovadores manuais"
para permitir que um aprovador manual processe uma aprovação ou uma rejeição. Um aprovador manual é um usuário adicionado manualmente à lista relacionada de Aprovadores que pode aprovar a solicitação. Por exemplo, você pode adicionar manualmente um especialista no assunto a uma tarefa para aprovar a solicitação. Para saber mais sobre como adicionar aprovadores manuais, consulte Gere aprovações usando a lista relacionada de aprovadores.
Nota:Por padrão, Solicitar aprovação gera registros de aprovação para usuários e grupos inativos. Esse comportamento permite que um fluxo ou ação continue funcionando mesmo quando um usuário ou grupo específico se torna inativo posteriormente. Se você quiser mudar o comportamento de gerar aprovações para entidades inativas, defina a propriedade do sistema com.glide.hub.flow.approval.allow_inactive_entity. Consulte Workflow Studio propriedades do sistema de fluxo.Defina regras de rejeição adicionando outro conjunto de regras OU. Ao definir aprovações, inclua regras de rejeição que são executadas quando não há aprovações correspondentes. Essas regras de rejeição impedem que o fluxo permaneça em um estado de espera. Por exemplo, se uma aprovação puder ser aprovada por qualquer pessoa, crie uma regra de rejeição baseada em tempo, caso ninguém a aprove.
Nota:Se você definir uma regra de aprovação sem regra de rejeição (ou vice-versa) e o estado de aprovação esperado não for atendido, o valor do tempo de execução será cancelado.Para obter informações sobre como usar o script em linha para especificar regras de aprovação, consulte a publicação do blog Aprovações com script no Flow Designer com variáveis de fluxo no Comunidade ServiceNow.
- Data de vencimento
- Tipo de dados: Schedule Date/Time
Prazo de um estado de aprovação para evitar que o fluxo aguarde infinitamente pela aprovação.
Saída
Essas saídas aparecem no painel de dados. Você pode usá-las como entradas em outro lugar em seu fluxo.
- Estado de Aprovação
- Tipo de dados: Choice
Estado de conclusão da solicitação de aprovação. A página de detalhes de execução do fluxo exibe um desses valores.
- Ainda não solicitado [não solicitado]
- Solicitado [requested]
- Aprovado [approved]
- Rejeitado [rejeitado]
- Cancelado [cancelado]
- Não é mais necessário [not_required]
- Ignorado [ignorado]
Exemplo
Diretrizes gerais
Siga estas diretrizes ao solicitar aprovações.
- Não duplique as ações de solicitação de aprovação em Faça o seguinte na lógica de fluxo paralelo
- Workflow Studio não oferece suporte a várias solicitações de aprovação para o mesmo registro ao usar Faça o seguinte na lógica de fluxo paralelo. Solicitar aprovação no mesmo registro cria uma dependência entre as ramificações, o que pode produzir resultados inesperados, já que não há como saber qual ramificação será concluída primeiro.