Estudo de caso: aprimoramento de risco, conformidade e Gestão de auditorias com ITOM
O caso de uso demonstra como a integração ITOM simplificou a gestão de riscos, conformidade e auditoria para uma instituição financeira, fornecendo visibilidade operacional em tempo real, automação e avaliações de risco aprimoradas.
Declaração do problema
Uma instituição financeira líder buscou simplificar seus processos de gestão de riscos conforme aumentava, lidando com riscos operacionais, de terceiros e de tecnologia cada vez mais complexos, junto com funções de conformidade e auditoria interna. A instituição reconheceu a necessidade de uma plataforma unificada para melhorar a eficiência e reduzir o esforço manual.
Desafios
- Falta de visibilidade centralizada: a instituição financeira encontrou desafios para manter uma visão clara e em tempo real dos riscos, conformidade e processos de auditoria. Sistemas diferentes dificultaram a avaliação de riscos operacionais vinculados a serviços e infraestrutura de TI.
- Infraestrutura de TI isolada: os sistemas de TI desconectados da instituição tornavam difícil monitorar e responder a problemas operacionais que podem afetar as funções de gestão de riscos, como tempos de inatividade, erros de configuração e falhas de serviço de TI.
- Uso limitado dos dados existentes: a quantidade significativa de dados de TI disponíveis de várias fontes não foi totalmente utilizada para gestão de riscos e conformidade devido à falta de integração com os sistemas existentes.
Soluções específicas de ITOM
- Visibilidade operacional em tempo real: ITOM forneceu à instituição informações em tempo real sobre a integridade, a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TI. Ao integrar ITOM com ServiceNow IRM, as equipes de risco e conformidade foram capazes de correlacionar riscos operacionais (por exemplo, indisponibilidades de serviço, degradação de desempenho) diretamente com esforços mais amplos de gestão de riscos.
- Automatizado Mapeamento de serviços para melhor avaliação de risco: as capacidades Mapeamento de serviços em ITOM permitiram que a instituição mapeasse automaticamente os serviços de TI e entendesse suas dependências. Isso foi essencial para avaliar os riscos operacionais em tempo real. Por exemplo, o sistema pode detectar uma falha crítica de serviço e sinalizá-la imediatamente como um evento de alto risco no painel de conformidade, permitindo que a instituição tome medidas preventivas.
- Monitoramento proativo e resposta de alerta: ao aproveitar ITOM Gestão de eventos, a instituição conseguiu monitorar os principais riscos operacionais, como falhas do sistema e indisponibilidades de serviços de terceiros, e acionar alertas automatizados para as equipes relevantes de gestão de riscos e conformidade. Essa abordagem proativa minimizou o tempo entre a identificação de um risco operacional e a resposta a ele.
- Configuration Management Database (CMDB) para Conformidade: a integração de ITOM com CMDB assegurou que todos os ativos de TI, configurações e seus relacionamentos fossem rastreados com precisão. Isso forneceu uma única fonte de verdade para a gestão de riscos, permitindo que as equipes de conformidade vinculem automaticamente os riscos a ativos ou serviços de TI específicos, garantindo avaliações de risco mais precisas, especialmente no contexto de riscos de tecnologia e dependências de terceiros.
- Redução e automação de ruídos de alerta: ITOM O AIOps foi aproveitado para reduzir o esgotamento de alertas, agrupando e correlacionando automaticamente alertas relacionados (por exemplo, de falhas de infraestrutura). Isso reduz o esforço manual das equipes de risco e conformidade para filtrar alertas irrelevantes, permitindo que elas se concentrem nos riscos operacionais de maior prioridade.
Principais resultados
- Risco unificado e operações de TI: ao integrar ITOM com ServiceNow IRM, a instituição obteve uma visão unificada dos riscos operacionais e de TI. Essa integração facilitou a identificação de riscos decorrentes de falhas operacionais de TI, ajudando a instituição a lidar rapidamente com alertas críticos antes que eles aumentassem.
- Maior eficiência por meio da automação: ITOM a automação ajudou a instituição a eliminar processos manuais relacionados ao monitoramento de riscos operacionais, como o acompanhamento manual de interrupções de serviço ou mudanças no ambiente de TI que podem introduzir novos riscos.
- Conformidade aprimorada com regulamentações relacionadas a TI: os dados em tempo real fornecidos por ITOM garantiram que a instituição atendesse aos requisitos regulatórios em relação aos riscos de TI e à prontidão para auditoria. A capacidade de ITOM de manter todos os ativos e configurações de TI atualizados tornou os processos de auditoria mais rápidos e precisos.
- Escalabilidade para necessidades futuras de gestão de riscos: a arquitetura nativa da nuvem de ITOM forneceu escalabilidade e flexibilidade, garantindo que a instituição continuasse a gerenciar os riscos conforme aumentava. ITOM também oferece suporte ao acesso móvel, permitindo o monitoramento remoto e o gerenciamento de alertas pelas equipes de risco e TI.