--- sourceDocument: Yokohama melhor juntos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/better-together Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama melhor juntos ft:clusterId : - btss bundleId : - btss workflow : - Technology --- # E otimize seus serviços e operações usando Espaço de operações de serviços # E otimize seus serviços e operações usando Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode expandir os serviços enquanto reduz custos, oferece experiências de alta qualidade para clientes e funcionários e impulsiona resiliência operacional. Use uma única plataforma de nuvem que integre processos DE TI, como incidente, problema e mudança, com operações DE TI, como descoberta, definições de serviços de negócios, mapeamento de serviços e gestão de eventos. ## Benefícios combinados da integração Espaço de operações de serviçospara Gestão de serviços de TI( ITSM) e. IT Operations Management( ITOM) {#service-operations__section_lbd_31q_lvb} {#service-operations__table_mbd_31q_lvb__entry__4} | Recurso | Espaço de operações de serviços para ITSM | Espaço de operações de serviços para ITOM | Todas as aplicações juntas | |-|-|-|-| | Interface do usuário (IU) simples, intuitiva e clara | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Recomendações automatizadas com base nas ações do usuário | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Página principal personalizada que fornece uma visão geral das tarefas | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Gestão de incidentes eficaz para agentes da central de serviços | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Especialistas de plantão para tarefas de alta prioridade   | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Experiência de integração para usuários conectados | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Walk-Up Experience | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Gestão de solicitações de incidentes e interações | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Experiência assistida para configuração inicial de Espaço de operações de serviços | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Apresentação do contexto completo de um serviço com métricas relacionadas, logs e informações adicionais | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Correção rápida de alertas de um serviço | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Automação rápida para operadores ao usar uma experiência de playbook integrada nos formulários de alerta | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | [ ] {#service-operations__table_mbd_31q_lvb} ## Fluxo de trabalho para Espaço de operações de serviços {#service-operations__section_nbd_31q_lvb} Uso Espaço de operações de serviçospara Gestão de serviços de TI( ITSM) e. IT Operations Management( ITOM) juntos para estes benefícios: * Forneça uma experiência unificada para serviços e operações em uma única plataforma. * Elimine silos conectando equipes de serviços e operações. * Aumente a produtividade e mantenha os funcionários envolvidos. * Criar e estender ITSMe. ITOMprocessos com configuração low-code. * Otimizar ITSMe. ITOMprocessos para resolução mais rápida de incidentes e indisponibilidades. {#service-operations__ul_obd_31q_lvb} A figura a seguir mostra um fluxo de trabalho de exemplo de como um operador de TI e um agente de serviços (agente da central de serviços ou especialista em L2/L3) podem usar essas aplicações para resolver um problema do cliente. Figura 1. Espaço de operações de serviçospara ITSMe. ITOMfluxo de trabalho Neste fluxo de trabalho: 1. Em Espaço de operações de serviçosPágina principal, um operador DE TI acessa o painel de serviço para encontrar alertas relacionados de qualquer serviço específico. 2. O operador DE TI pode exibir o alerta recente de itens relacionados no painel lateral contextual. 3. O operador DE TI pode acessar recomendações para o alerta. 4. Se houver algum problema do cliente relacionado a esse alerta, o operador DE TI criará um incidente para rastrear a investigação, possíveis soluções e resolução para o cliente. 5. O incidente é atribuído ao grupo que oferece suporte ao item ou serviço de configuração. 6. Um agente de serviço, como um agente da central de serviços ou especialista L2/L3, é atribuído para trabalhar no incidente. 7. O agente de serviço pode investigar para obter métricas e informações relevantes sobre o item de configuração para uma resolução mais rápida do incidente. 8. Se necessário, o agente de serviço pode entrar em contato com um usuário de plantão para colaborar e resolver o incidente. {#service-operations__ol_qbd_31q_lvb} ## Requisitos para integração Espaço de operações de serviçospara ITSMe. ITOM {#service-operations__section_rbd_31q_lvb} 1. Certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas para Espaço de operações de serviçospara ITSM. 1. Adquirir o. ITSMLicença padrão ou posterior para ServiceNow® Gestão de serviços de TIaplicações. Entre em contato com ServiceNowgerente de conta ou representante de vendas. 2. Se você quiser usar a Estrutura de investigação em Espaço de operações de serviçospara ITSM, adquira o. ITSMLicença profissional ou posterior para ServiceNow® Gestão de serviços de TIaplicações. 3. Instalar Espaço de operações de serviços ITSMAplicações do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre como instalar esta aplicação, consulte Instale as aplicações de ITSM do Espaço de operações de serviços . {#service-operations__ol_ar2_xwk_bwb} 2. Certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas para Espaço de operações de serviçospara ITOM. 1. Adquirir o. ITOMLicença profissional ou posterior para ServiceNow® IT Operations Managementaplicações. Entre em contato com ServiceNowgerente de conta ou representante de vendas. 2. Instalar Espaço de operações de serviços ITOMAplicações do ServiceNow® Store. Para obter informações sobre como instalar esta aplicação, consulte [Instale o Espaço de operações de serviços para aplicações ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-sow-itom-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). {#service-operations__sow-setup-itom_ol_py5_zsj_xsb} {#service-operations__ol_sbd_31q_lvb} ## Começar com Espaço de operações de serviçospara ITSMe. ITOM {#service-operations__section_tbd_31q_lvb} Para começar com Espaço de operações de serviçospara ITSMe. ITOM, siga estas etapas: 1. Configurar Espaço de operações de serviçospara ITSM. 1. Configuração Espaço de operações de serviçospara ITSM. Consulte Configurando o Espaço de operações de serviço para ITSM . Função: administrador. 2. Configure a estrutura de investigação. Consulte [Configurando a estrutura de investigação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-investigate&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Função: administrador. 3. Configure a Estrutura de recomendação para um incidente. Consulte [Configurando a estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-recommendation-framework-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Função: administrador. {#service-operations__ol_jy5_vyk_bwb} 2. Configurar Espaço de operações de serviçospara ITOM. 1. Configuração Espaço de operações de serviçospara ITOM. Consulte Configurando o Espaço de operações de serviço para o ITOM . Função: evt_mgmt_operator. 2. Configure métricas de alerta. Consulte [Configure métricas de alerta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-alert-metrics-itom&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). Função: evt_mgmt_operator. 3. Configure a Estrutura de recomendação para um alerta. Consulte Configurando a estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços para ITOM . Função: evt_mgmt_admin. 4. Configure o. Espaço de operações de serviçoscaixa de entrada. Consulte Configure a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços para ITOM . Função: evt_mgmt_admin. 5. Personalize Espaço de operações de serviçoslistas. Consulte [Personalize listas no Espaço de operações de serviços para ITOM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-list-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Função: itil. {#service-operations__ol_ubd_31q_lvb} * **[Estudo de caso: Aprimoramento de risco, conformidade e. Gestão de auditoriascom ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iu_B88POzRynXvv6v52HyA)** O caso de uso demonstra como ITOMa integração simplificou a gestão de risco, conformidade e auditoria para uma instituição financeira, fornecendo visibilidade operacional em tempo real, automação e avaliações de risco aprimoradas.