Registrar uma aplicação de negócios usando a experiência conversacional
Use a experiência conversacional de Now Assist em Virtual Agent para registrar uma aplicação de negócios de qualquer aplicação que suporte Virtual Agent.
Antes de Iniciar
- Instale uma aplicação que suporte Virtual Agent.
- Conclua a configuração das experiências de conversação para Arquitetura empresarial. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Now Assist para Arquitetura empresarial (EA).
Função necessária: nenhuma
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Na aplicação compatível com Virtual Agent, por exemplo Central de serviços ao funcionário, comece com um prompt para registrar uma aplicação de negócios no bate-papo. Por meio de uma série de perguntas, Virtual Agent solicita que você forneça informações para as perguntas que você configurou para um item do catálogo. Now Assist em Virtual Agent entende o contexto e mapeia as informações que você fornece em resposta a uma pergunta para um item do catálogo apropriado, neste caso, uma aplicação de negócios.
Procedimento
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Insira uma instrução para iniciar a conversa com Virtual Agent.
Você pode começar com uma instrução básica, como Registrar uma aplicação de negócios, ou uma instrução elaborada que inclua as informações da aplicação de negócios. Os exemplos a seguir mostram como cada instrução é tratada no bate-papo.
Instrução Descrição Resumido: registrar uma aplicação de negócios O Virtual Agent inicia uma conversa para solicitar mais informações sobre a aplicação de negócios, por meio de uma série de perguntas:
- Qual é o nome da aplicação de negócios?
- Qual é o benefício ou uso da aplicação de negócios?
- Quem é o responsável pela TI da aplicação de negócios?
- Quem é o proprietário da aplicação de negócios?
- Qual é a categoria da aplicação de negócios?
- Que tipo de aplicação é essa?
As informações fornecidas são usadas para preencher os campos do formulário de aplicação de negócios. Você pode ignorar a resposta a uma pergunta relacionada a campos não obrigatórios inserindo ignorar.
Elaborar: registre a nova aplicação de negócios XYZ, que é usada para capturar métricas da aplicação. Especifique Abel Tuter como proprietário da aplicação de negócios e responsável pela TI. Além disso, a categoria da aplicação de negócios é Business Intelligence – Relatórios e o tipo de aplicação é SaaS. Usando o contexto que você forneceu, o Virtual Agent corresponde automaticamente ao campo relevante no formulário de aplicação de negócios. Em seguida, ele instrui você a inserir informações somente dos campos que você não forneceu.
Você pode ignorar a resposta a uma pergunta relacionada a campos não obrigatórios inserindo ignorar.