Criar um pedido de descarte

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Crie um pedido de descarte para ativos de hardware ou consumíveis. Você pode criar um pedido de descarte para um ativo que está chegando ao fim do ciclo de vida ou para um ativo que não é mais funcional.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    Instale a aplicação Gestão de ativos de hardware do ServiceNow Store.

    Use a aplicação Workflow Studio para criar o fluxo de Descarte de ativos de hardware para guiá-lo por todo o processo de pedido de descarte de hardware.

    O pedido de descarte de hardware passa por várias fases antes de ser concluído. Cada fase está associada a uma tarefa de descarte de hardware. Para percorrer as várias fases, feche cada tarefa até chegar à última fase. Depois de concluir a última tarefa, o pedido de descarte de hardware será concluído. Para obter mais informações sobre as fases da ordem de descarte de hardware, consulte Fases do pedido de descarte de hardware.

    Você pode cancelar um pedido de descarte até que ele atinja a fase de trânsito no fluxo de trabalho. Depois que seu pedido de descarte estiver na fase de confirmação, você não poderá cancelar esse pedido. Você pode cancelar uma tarefa que está em uma fase de rascunho, programação ou trânsito selecionando Encerrado incompleto na lista Estado e fechando a tarefa.

    Função necessária: asset

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço de ativo do hardware > Exibição de inventário.
      InterfaceAção
      IU principal Navegar até Todos > Inventário > Criar Pedido de Descarte.
      Espaço para ativos de hardware
      1. Navegar até Todos > Espaço de ativo do hardware > Exibição de inventário.
      2. Selecione a guia Ordens de descarte.
      3. Selecione Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Criar novo pedido de descarte de hardware
      Campo Descrição
      Número Número de referência do pedido de descarte.
      Depósito Depósito de onde o ativo é descartado.
      Fornecedor Fornecedor para o qual você deseja descartar o ativo.
      Local Local do depósito de onde o ativo é descartado. O local aparece automaticamente depois que você seleciona um depósito.

      Se você alterar o local e nenhum local estiver associado ao depósito selecionado, o campo de depósito ficará vazio. Neste cenário, você pode selecionar um depósito na lista de depósitos para um local especificado.
      Atribuído a Pessoa responsável pelo descarte do ativo.
    3. Selecione Salvar.
      O pedido de descarte é criado e o fluxo de trabalho de descarte de ativos de hardware é acionado.
    4. Na seção Detalhes de retirada do formulário Detalhes de retirada do pedido de descarte de hardware, preencha os campos.
      Tabela 2. Seção Detalhes da retirada
      Campo Descrição
      Data programada Data em que você deseja descartar o ativo.
      Nome do contato de retirada Nome da pessoa do fornecedor que selecionará o ativo para descarte.
      Detalhes da retirada Detalhes da coleta.
      Informação adicional Qualquer mensagem se você quiser adicionar.
    5. Selecione a guia Ativos planejados.
    6. Selecione Adicionar.
    7. Na lista de ativos disponíveis, selecione os ativos que você deseja descartar.
      Os ativos selecionados são mostrados na guia Ativos planejados. Além disso, a tarefa Verificar Ativo é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    8. Selecione a tarefa Verificar Ativo.
    9. Selecione o ativo que você deseja verificar e selecione Verificar.
      Você não pode selecionar um ativo excluído. Para obter mais informações, consulte Gestão de ativos de hardware exclusão de licença.
      O estado do ativo muda para descontinuado e o subestado muda para descarte pendente. A tarefa de coleta programada é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    10. Atualize a seção Detalhes da programação com os detalhes do fornecedor, ID do pedido do fornecedor, data programada e nome do contato de coleta e selecione Tarefa de fechamento.
      A tarefa de partida de ativo é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    11. Na seção Detalhes da programação da tarefa de partida de ativo, especifique os detalhes nos campos Expedido para, Transportadora e Número de acompanhamento.
    12. Selecione Salvar.
    13. Na tarefa Partida de ativo, selecione a guia Ativos planejados.
    14. Selecione os ativos que você deseja desfazer e selecione Sair.
      Nota:
      Ativos planejados que não são transferidos são cancelados automaticamente.
      O estado do ativo muda para em trânsito e o subestado muda para descarte pendente. A tarefa de confirmação do fornecedor é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    15. Selecione a tarefa de confirmação do fornecedor e, em seguida, selecione Tarefa de fechamento.
      A fase muda para documentação. A tarefa de documentação de descarte é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    16. Selecione a tarefa de documentação de descarte e faça o seguinte:
      1. Selecione o ícone Anexar arquivo para anexar a documentação de descarte dos ativos planejados.
      2. Na lista Certificado de descarte, selecione Sim.

        Você deve anexar a documentação de descarte ao pedido e definir o campo como Sim para fechar o pedido de descarte como Concluído.

    17. Selecione Tarefa de fechamento.
      • Todas as tarefas de descarte de hardware estão concluídas e a fase do pedido de descarte de hardware muda para concluída.
      • O campo Data de descarte na seção Descarte do formulário de ativo é preenchido.
      • Para todos os contratos de manutenção associados ao ativo descartado, o campo Data removida na guia Contratos é preenchido e o ativo descartado não faz mais parte do contrato.
      • Todos os direitos associados ao ativo descartado também são removidos.