신규 서비스 브리지 고객 온보딩(레거시)
서비스 제공자는 해당 고객과의 새 서비스 브리지 통합을 구축하여 새 고객을 온보딩합니다. 고객이 시작한 요청을 등록하여 통합을 수립합니다 서비스 브리지 .
시작하기 전에
제공자는 Service Bridge for Providers 애플리케이션의 초기 설정 중에 제공자 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 제공자 기록 설정 및 제공자에 대한 생성자 복제 세트 서비스 브리지 생성(레거시) 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
에서 새 고객을 서비스 브리지 온보딩하면 제공자와 고객 간에 인스턴스 간 통합이 설정됩니다. 이 작업에는 제공자와 고객 모두의 작업이 포함됩니다.
프로시저
결과
- 인스턴스에 케이스 기록이 자동으로 생성됩니다 ServiceNow .
- 고객은 에서 애플리케이션을 ServiceNow® Store 설치하는 서비스 브리지 방법과 등록을 완료하는 방법에 대한 지침을 받습니다.
- 에이전트와 서비스 브리지 관리자는 고객의 설치 및 구성 프로세스를 지원하는 데 도움이 되는 자세한 작업 메모를 받습니다.
- 고객 접촉 창구가 표준 고객 서비스 관리 알림을 받습니다.
고객의 인스턴스에 제공자 기록 생성(레거시)
고객인 경우 인스턴스의 서비스 브리지 애플리케이션에서 제공자 기록을 생성하여 등록 프로세스를 완료합니다 ServiceNow .
시작하기 전에
사용자 또는 사용자의 제공자는 먼저 Service Bridge 등록 카탈로그 항목을 사용하여 제공자의 ServiceNow 인스턴스에서 등록 프로세스를 시작해야 합니다. 자세한 내용은 에서 서비스 브리지 신규 고객 온보딩 (레거시) 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
프로시저
제공자의 인스턴스에서 고객 요청 승인(레거시)
제공자의 인스턴스에서 고객의 요청을 승인합니다 ServiceNow .
시작하기 전에
고객은 먼저 승인 요청 기록을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 고객의 인스턴스에 제공자 기록 생성(레거시) 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
프로시저
- 제공자의 ServiceNow 인스턴스에서 .
- 해당 고객 기록을 엽니다.
- 고객 기록에서 등록 케이스를 찾아 해당 케이스 기록으로 이동합니다.
- 케이스 기록의 작업 메모에서 승인 기록에 대한 링크를 클릭합니다.
- 복제 구독 기록에서 승인을 클릭합니다.
- 확인 대화 상자에서 Yes(예)를 클릭합니다.
고객의 인스턴스에서 복제 세트 활성화(레거시)
고객의 ServiceNow 인스턴스에서 복제 세트를 활성화합니다.
시작하기 전에
공급자는 먼저 복제 구독을 승인해야 합니다. 자세한 내용은 제공자의 인스턴스에서 고객 요청 승인(레거시) 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
프로시저
-
소비자 복제 세트 필드에서 정보 아이콘(
)을 클릭하고 기록 열기를 클릭합니다.
결과
제공자와 고객 간의 통합이 성립됩니다.