서비스 제공자 커넥터
서비스 제공자 커넥터 애플리케이션은 고객이 시스템과 통합하는 데 사용할 스토어 애플리케이션을 생성 ServiceNow 하기 위한 참조 설계입니다. 서비스 제공자 애플리케이션은 온보딩 속도를 높이고 표준화된 통합을 생성하는 데 도움이 됩니다.
서비스 커넥터의 이점
서비스 공급자(공급업체, 공급업체, 파트너)가 커넥터를 게시하면 고객 온보딩이 더 빨라지므로 청구 속도가 빨라집니다. 통합 인스턴스는 ServiceNow 생산성을 높이고, 에코시스템에 대한 가시성을 높이고, 파트너 프로그램 혜택을 제공합니다. 구체적인 이점은 다음과 같습니다.
- 제공 및 유지 관리에 필요한 서비스 비용을 포함하여 사용자 지정 통합을 제거합니다.
- 서비스는 인스턴스 내에서 ServiceNow 제공자가 정의하므로 사용자 지정 통합의 복잡성과 비용이 필요하지 않습니다.
- 워크플로우와 카탈로그 요청을 제공자의 프로세스에 선행하는 고객의 프로세스 및 승인과 동기화할 수 있으므로 고객은 자신의 프로세스를 따를 수 있습니다.
- 제공자의 인스턴스에서 고객에 대해 생성되거나 수정된 모든 데이터(예: CI)는 프로세스에서의 가시성과 사용을 위해 고객의 인스턴스로 다시 동기화될 수 있습니다.
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 인터페이스 | 서비스 커넥터에는 최소한 다음 UI 구성요소가 포함되어야 합니다.
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| 작업 | Service Exchange (legacy) 커넥터에서 미리 정의해야 하는 인시던트, 케이스, 변경, 문제 등과 같은 작업에 애플리케이션을 사용합니다. 이러한 통합은 최고 수준의 복원력과 성능을 사용하여 플로우 디자이너 구축 Integration Hub 되고 이를 보장합니다. |
| CMDB | 적절한 ITIL 프로세스에 필요한 CI와 같은 핵심 데이터 동기화는 제공자와 고객 인스턴스 간에 동기화 상태를 유지해야 합니다. |
| 워크플로우 | 모든 워크플로는 복원력과 성능을 보장하도록 설계 플로우 디자이너 되어야 합니다. |
| 카탈로그 | 고객이 요청하는 제공자의 카탈로그는 레코드 생성 카탈로그로 애플리케이션에 포함되어야 합니다. 고객 인스턴스의 항목에서 생성된 요청은 제공자의 인스턴스와 eBonded되어야 합니다. 제공자의 워크플로우는 요청을 업데이트된 상태로 유지하고 고객의 인스턴스와 다시 동기화합니다. |
| 고객 프로세스 | 요청을 공급자의 인스턴스와 동기화하는 모든 메커니즘은 고객 프로세스가 공급자의 인스턴스로 전송되기 전에 요청과 상호 작용할 수 있도록 허용해야 합니다. 제공자를 처리하는 동안 필요에 따라 승인을 고객의 인스턴스로 보낼 수 있습니다. |
| 통합 | 통합은 최고 수준의 복원력과 성능을 사용하여 플로우 디자이너Integration Hub 구축되어야 합니다. |
서비스 커넥터에 포함할 수 있는 구성 요소
| 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 인스턴스 데이터 복제(IDR) | 복제가 목표인 경우:
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| 통합 허브 | 프로세스 통합이 목표인 경우:
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| 전역 작업 큐(가상) | 작업 페더레이션이 목표이고 데이터를 외부에 저장하는 것이 허용되지 않는 경우:
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| 원격 테이블 | 저장소 없이 외부 데이터를 사용하는 것이 목표인 경우:
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| 플로우 디자이너 | 공정 설계가 목표인 경우
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Knowledge 사이트에서 Service Connector 개념 증명 에 ServiceNow 대해 자세히 알아보십시오.