リテールオペレーションコア ユーザーはプレイブックを使用して、特定のタイプのケースを解決するために必要なタスクとアクティビティを完了できます。

プレイブックは複数のステージで構成され、各ステージは、エージェントが完了する 1 つ以上のアクティビティで構成されています。プレイブックを使用すると、エージェントは次のことができます。

• プレイブックのステージとアクティビティを表示する。
• アクティビティを選択し、そのアクティビティを完了するために必要な作業を実行する。
• アクティビティを完了としてマークし、次のアクティビティまたはステージに移動する。
• ケースを解決するために必要なステージとアクティビティを完了する。

リテールオペレーションコア で使用するプレイブックは、カスタマーサービス管理 (CSM) の場合と同様に構成されます。

プレイブックエクスペリエンスの構成については、「 Configure Playbooks for Customer Service Management」を参照してください。