Executar um playbook no Portal de serviços
Inicie um playbook como um solicitante Portal de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: snc_internal ou snc_external
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Acompanhe com mais facilidade onde você está em um processo geral e pause e retome o playbook conforme necessário.
Procedimento
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Na tela inicial, pesquise o playbook e selecione-o.
O playbook é iniciado. - Opcional:
No URL, você pode aplicar as seguintes propriedades ao seu playbook.
Propriedade Descrição Exemplo layoutType Defina o playbook para um layout personalizado. Se não for especificado, o padrão será o layout padrão (autônomo). layoutType = personalizado tabela Insira a tabela primária na qual o playbook é aberto. Se não for especificado, o padrão será a tabela Incidente. tabela=incidente sys_id Insira o SYS ID primário do registro que você deseja abrir na tabela do gerador de registros. Se você quiser usar o gerador de registros, deixe como -1. Se você deixar como -1, o valor mudará quando o registro for gerado. sys_id=-1 playbookExperienceID Insira o ID de registro da Playbook Experience com as configurações de playbook que você deseja para seus usuários Portal de serviços. Se não for especificado, o padrão será a Playbook Experience global, que tem um ID de registro de 9809a560f2200102920c912d4767e1a. playbookExperienceid=9809a560f2200102920c912d4767e1a -
Ao percorrer o playbook, você pode abrir registros e listas em um modal sem precisar sair de Portal de serviços, como ao exibir um artigo da Base de conhecimento ou um registro de usuário por meio do ícone de informações.
| Erro | Descrição |
|---|---|
| 404: não foi possível encontrar a página que você está procurando | A tabela ou o sysId está ausente na URL ou a URL está incorreta. |
| Erro de configuração | O processo não pode ser encontrado pelo playbook. Por exemplo, a tabela é de interação, mas o SYS ID não existe para esta tabela. |
| Não há playbooks disponíveis | Há um registro válido para a tabela, mas o registro não atende às condições para mostrar o playbook. Por exemplo, um registro de interação pode precisar ser do tipo Bate-papo e começar com a descrição resumida de PLAYBOOK: para iniciar um playbook. |
| Nenhuma atividade disponível | Aqui não há atividades a serem exibidas para esta fase específica do playbook. As atividades podem ser ocultadas com base na função do usuário ou nas Condições de execução do processo. |
| Nenhum resultado filtrado | Ao usar o filtro do playbook, nenhum resultado pode ser mostrado para uma fase específica. |
Para problemas do lado do cliente, verifique o console.logs do navegador local que podem mostrar um problema de tempo de execução usando o inspetor do navegador.