Créer un ticket de problème de service à partir de Portail de service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les clients peuvent créer un ticket de problème de service pour signaler un problème concernant le service à partir de Portail de service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_sprb_mgmt.customer

    Procédure

    1. Pour accéder au Customer Service Portal, accédez à votre URL d'instance et ajoutez le suffixe /csm.
    2. Sur la page d’accueil, sélectionnez Obtenir de l’aide.
    3. Dans les catégories, sélectionnez une catégorie de support dans la liste.
    4. Sélectionnez Créer un ticket de problème de service.

      Le formulaire de ticket a été créé à l’aide du créateur d’enregistrement. Pour en savoir plus sur la création d’un créateur d’enregistrement, reportez-vous à la section Record Producer.

    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Ticket du problème de service à partir de Portail de service clientèle.
      Tableau 1. Ticket du problème de service
      Champ Description
      Compte Ce compte sera défini par défaut sur le compte d’utilisateur connecté
      Description brève Description du problème ou du problème.
      Service Services associés au compte d’utilisateur connecté.
      Description du problème Description brève du problème.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      Lorsque le ticket du problème de service est soumis, l’étape est automatiquement définie sur Vérifier et est définie sur Nouveau.