Exploration des événements système
Les événements sont des enregistrements spéciaux que le système utilise pour enregistrer lorsque certaines conditions se produisent et pour prendre des mesures en réponse.
Vue d’ensemble des événements système
Découvrez comment les événements système fonctionnent comme des déclencheurs d’actions et permettent l’automatisation des processus.
Bénéficiez des avantages de l’exploitation des événements système en effectuant les tâches suivantes dans votre instance :
- Créer des événements
- Journaliser les événements
- Implémenter la planification automatisée des tâches
- Déplacer un événement
- Enregistrer les événements
- Retraiter les événements
- Transmettre les paramètres d’événement d’un workflow à une notification
Utilisateurs d’événements système
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur | Les administrateurs exploitent les événements système pour déclencher des actions automatisées et des flux de travail en fonction d’occurrences spécifiques dans la plateforme, permettant un traitement asynchrone et une automatisation réactive. Ils peuvent générer des événements via des scripts ou des règles métier, les enregistrer dans le registre des événements et les gérer à l’aide de notifications, d’actions de script ou de flux. |
| Analystes d’entreprise | Les analystes d’entreprise analysent les tendances et les processus en exploitant des événements pour capturer des activités système spécifiques, générer des journaux ou envoyer des données à des outils d’analyse afin de prendre une meilleure décision et d’améliorer les processus. |
| Agents de conformité | Les responsables de la conformité contribuent à garantir le respect des exigences réglementaires en utilisant des événements pour consigner les activités critiques, générer des rapports de conformité ou initier des actions correctives lorsque des écarts par rapport aux normes sont détectés. |
| Service clientèle | Les employés de l’assistance clientèle utilisent les événements système pour améliorer le service clientèle en déclenchant des réponses automatisées aux demandes des clients, en créant des tâches de suivi ou en faisant remonter les tickets non résolus aux équipes appropriées. |
| Développeurs | Les développeurs créent et gèrent des événements système pour intégrer des modules, déclencher des flux de travail et implémenter une logique personnalisée en réponse aux actions de l’utilisateur ou aux modifications apportées aux enregistrements, ce qui contribue à garantir l’extensibilité et le comportement dynamique du système. |
| Administrateurs RH | Les professionnels des RH utilisent les événements système pour automatiser les processus RH, par exemple en informant les employés des mises à jour, en générant des flux de travail d’intégration lorsqu’une nouvelle recrue est enregistrée ou en déclenchant des examens de documents pendant la séparation. |
| ITOM/ITSM | Les gestionnaires de services informatiques utilisent les événements système pour surveiller et automatiser les processus ITSM, tels que l’envoi de notifications pour les violations de SLA, l’escalade d’incidents ou le déclenchement de flux de travail de tâches, ce qui contribue à garantir une prestation de services IT efficace et la conformité avec les SLA. |
| Équipes marketing | Les équipes marketing automatisent l’engagement client en utilisant des événements pour déclencher des actions de campagne, telles que l’envoi d’e-mails promotionnels ou la mise à jour des systèmes CRM lorsque des conditions spécifiques (par exemple, l’interaction avec le client) sont remplies. |
| Équipes d’opérations | Les équipes des opérations surveillent et répondent aux alertes opérationnelles ou aux changements du système en déclenchant des événements qui initient des actions correctives, telles que le redémarrage des services, la mise à jour des enregistrements CMDB ou la notification des calendriers de maintenance aux équipes concernées. |
| Chefs de projet | Les chefs de projet utilisent les événements système pour déclencher des notifications de mises à jour de projet, créer automatiquement des dépendances de tâches ou informer les personnes concernées lorsque des jalons sont atteints, ce qui permet un meilleur suivi et une meilleure communication du projet. |
| Analystes de la sécurité | Les analystes de sécurité exploitent les événements système pour déclencher des réponses immédiates aux incidents de sécurité, telles que la création d’alertes, la génération de journaux ou le lancement de flux de travail de confinement en réponse aux menaces ou vulnérabilités détectées. |
Avantages des événements système
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Permet aux utilisateurs de définir de nouveaux événements qui peuvent être déclenchés par des conditions ou des actions spécifiques, permettant ainsi des flux de travail personnalisés et des réponses automatisées. | Créer un événement | Développeurs, administrateurs, gestionnaires des services informatiques |
| capture l’activité des événements dans des journaux pour auditer, déboguer et surveiller le comportement du système, fournissant des informations sur les performances et les goulots d’étranglement des événements. | Journaux des événements | Administrateurs, Responsables de la conformité, Analystes de la sécurité |
| Planifie l’exécution automatique des tâches à des moments ou des intervalles spécifiques, garantissant que les tâches courantes sont exécutées sans intervention manuelle. | Implémenter la planification automatisée des tâches | Équipes d’exploitation, gestionnaires des services informatiques, administrateurs |
| Transfère les événements entre les files d’attente ou les catégories, ce qui permet d’optimiser la priorité de traitement et l’équilibrage de charge dans les systèmes pilotés par les événements. | Déplacer un événement | Administrateurs, développeurs |
| Enregistre les événements personnalisés ou définis par le système dans la plateforme afin de les rendre disponibles pour déclencher des actions ou des flux de travail spécifiques. | Enregistrer un événement | Développeurs, administrateurs |
| Offre la possibilité de retraiter les événements ayant échoué ou incomplets, garantissant ainsi la fiabilité du système et minimisant l’impact des erreurs. | Retraiter un événement | Équipes des opérations IT, développeurs, administrateurs |
| Permet un transfert transparent des données contextuelles des flux de travail vers les notifications, en veillant à ce que les messages contiennent des informations pertinentes et exploitables pour les destinataires. | Transmettre les paramètres d’événement d’un workflow à une notification | Développeurs, gestionnaires de services informatiques, professionnels des RH |
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation des événements système, consultez :