Verarbeitet die externen Ereignisse mithilfe von Benachrichtigungen der Telekommunikations-API

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Benachrichtigung der Telecommunications API, um die externen Ereignisse zu empfangen, die im Kundennetzwerksystem auftreten, damit Sie in Now Platformumgehend darauf reagieren können.

    Übersicht

    Die API-Benachrichtigung für die Telekommunikation ist eine Funktion, die in der Anwendung Telecommunications Alarm Management Open API verfügbar ist. Mit der Benachrichtigung der Telecommunications API kann ServiceNow die eingehenden Benachrichtigungen empfangen, die im externen Netzwerksystem auftreten, und rechtzeitig darauf reagieren. Sie ermöglicht die Übertragung von Ereignissen an externe Systeme über Plattformfunktionen, da keine Punkt-zu-Punkt-Verbindungen erforderlich sind.

    Die Telekommunikations-API-Benachrichtigung empfängt eingehende Benachrichtigungen von den externen Systemen, die in Ihrem Netzwerk abonniert sind. Wenn die Benachrichtigungen vom externen System empfangen werden, können Sie die Ereignisse für die Antworten mithilfe der Anwendung Ereignismanagement erstellen. Basierend auf den gesammelten Informationen stellt Ereignismanagement Dashboards bereit, die eine konsolidierte Ansicht aller Ereignisse zeigen, die sich auf den Service auswirken.

    Benachrichtigungsdatenmodell der Telekommunikations-API

    Das folgende Diagramm zeigt die Komponenten im Datenmodell für die Telecommunications API-Benachrichtigung.

    Abbildung : 1. API-Benachrichtigungsdatenmodell
    Infografik, die die Komponenten im Benachrichtigungsdatenmodell der Telekommunikations-API zeigt. Die Beschreibung finden Sie in den folgenden Texten.
    Die -Telekom-API-Benachrichtigung ermöglicht ServiceNow, eingehende Benachrichtigungen über ereignisgesteuerte Architekturen wie das Publisher/Subscriber-Abonnementmodell (Pub/Sub), Hermes und Kafka Stream Connect zu empfangen. Während Cloud-Kunden die Flexibilität haben, zwischen beiden Architekturen zu wählen, sind On-Premise-Kunden auf die Verwendung ihres eigenen Kafka- oder Pub/Sub-Abonnementmodells beschränkt.

    Im Pub/Sub-Modell werden eingehende Benachrichtigungen in Themen kategorisiert. Sie verwenden ServiceNow, um die eingehenden Benachrichtigungen zu diesen Themen zu veröffentlichen, und Abonnenten (Kunden) können die Themen auswählen, die sie abonnieren möchten. Mit diesem Prozess können Abonnenten nur die Nachrichten auswählen, die ihren Interessen entsprechen. Wenn beispielsweise 10 -Themen für eingehende Nachrichten aus dem externen System vorhanden sind, kann ein Kunde je nach Anforderung zwei davon abonnieren. Daher werden bei Empfang von Benachrichtigungen vom externen System Ereignisse speziell für die beiden Themen generiert, die der Kunde abonniert hat.

    Modellierung des Benachrichtigungs-Workflows der Telekommunikations-API

    Die folgenden Schritte helfen beim Konfigurieren der Telekommunikations-API-Benachrichtigung in der Instanz ServiceNow.

    1. Thema erstellen: Sie können Themen erstellen, indem Sie die externen Nachrichtendetails manuell eingeben oder die verfügbaren Themen automatisch aus dem externen System erfassen.
    2. Erstellen Sie ein -Themenabonnement: Je nach Kundeneinstellung abonnieren Sie die verfügbaren Themen für eingehende Benachrichtigungen aus dem externen System. Außerdem generieren Sie die Rückruf-URL und registrieren das Abonnement.
    3. Aktivieren Sie den Endpunkt der Open API-Verbindung von Telecommunications Alarm Management: Um Antworten vom externen System zu erhalten, aktivieren Sie die abonnierten Endpunkte der Open API-Verbindung von Telecommunications Alarm Management in Workflow-Studio.
    4. Stellen Sie dem externen System die Rückruf-URL für den Empfang von Benachrichtigungen bereit. Der Kunde kann die Rückruf-URL auch wiederverwenden. Wenn Anforderungen von TMF 688 auf die Rückruf-URL treffen, wird der Flow „Standard-Alarmereignis-Benachrichtigungsauslöser“ initiiert, um ein Ereignis zu erstellen.

      Weitere Informationen zu den Funktionen zur Verarbeitung von Anforderungen der Event Notification Management Open API, die durch externe Auslöserdefinitionen zum Erstellen, Aktualisieren und Löschen von Ereignissen ausgelöst werden, finden Sie unter Event Notification Management Open API und TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped.

    Dieser Workflow erstellt ein Ereignis in der Anwendung Ereignismanagement. Weitere Informationen zur Verwendung von Ereignismanagementfinden Sie unter Ereignismanagement.