Aktivieren Sie die NLU-Workbench
Aktivieren Sie die folgenden Plugins, um NLU-Workbenchzu aktivieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Aktivieren Sie die folgenden Plugins, wenn sie in Ihrer Instanz noch nicht aktiv sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| NLU-Workbench – Core com.glide.nlu |
Installiert die erforderlichen Tabellen zum Beibehalten von NLU -Modellen, die mit NLU-Workbencherstellt wurden. |
| NLU-Workbench com.snc.nlu_studio |
Aktiviert die Erstellung von NLU-Modellen (Natural Language Understanding). Diese Modelle können die Absicht (Aktion) und die Entitäten (Details zur Aktion) für eine bestimmte Benutzeräußerung verstehen. Jede ServiceNow-Anwendung kann ein NLU-Modell aufrufen. Erfordert das Plugin NLU-Workbench - Core und das Plugin NLU Common Model. |
| Predictive Intelligence com.glide.platform_ml Wenn Sie die vier Predictive Intelligence -Fähigkeiten-Frameworks für Klassifizierung, Ähnlichkeit, Clustering und Regression verwenden möchten, benötigen Sie eine zusätzliche Berechtigung. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow -Kundenbetreuer, um weitere Informationen zu erhalten. |
Aktiviert die NLU-Service-APIs zur Erstellung und Ableitung von Modellen. Ermöglicht die Erstellung von ML-Lösungen (maschinelles Lernen) mit Daten in Ihrer -Instanz. Das Plugin bietet verschiedene Funktionen und Lösungstypen zum Trainieren des Systems, um Datenergebnisse vorherzusagen, zu empfehlen und voranzutreiben. Eine trainierte Lösung kann von jeder Anwendung mithilfe einer Vorhersage-API aufgerufen werden. |
| NLU Common Model com.glide.nlu.model |
Verpackt alle gängigen Modelle der Sprache NLU. Enthält außerdem häufig verwendete Musterentitäten, die in jedem NLU -Modell in NLU-Workbenchimportiert und verwendet werden können. Häufig verwendete Muster wie E-Mail, Telefon und ServiceNow -spezifische Musterentitäten wie INT, RITM werden verfügbar gemacht. Erfordert das Plugin „NLU-Workbench - Core“. |
| NLU Active Learning – Eigenschaften com.glide.nlu.active_learning_properties |
Ermöglicht nlu_admin, die Systemeigenschaften für die Anwendung Experten-Feedbackschleife zu konfigurieren. Wenn Sie die Anwendung „Expert Feedback Loop“ nicht verwenden, wird dieses Plugin nicht verwendet und kann ignoriert werden. Weitere Informationen zu den Systemeigenschaften für die Experten-Feedbackschleife finden Sie in der Dokumentation zur NLU-Experten-Feedbackschleife. |
Die folgenden beiden Plugins sind für Apps vorgesehen, die mit einem gebührenpflichtigen Abonnement verbunden sind, und sind unter ServiceNow Storeverfügbar. Durch die Installation dieser Apps werden der NLU-Workbench zusätzliche Funktionen hinzugefügt. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, wenn Sie an diesen Apps interessiert sind.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| Intent Discovery sn_nlu_discovery |
Stellt die Funktion Intent Discovery bereit, die Anwenderabsichten durch die Analyse von Incident-/Falldaten identifiziert. Verwenden Sie diese Anwendung, um zu identifizieren, welche Absichten für Virtual Agent-Konversationen modelliert und erstellt werden müssen, um eine maximale Abwendung zu erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Intent Discovery installieren. |
| NLU-Workbench – Erweiterte Funktionen sn_nlu_workbench |
Stellt die Funktionen Modellleistung, Batch-Tests für mehrfache Modelle, Konfliktanalyse für mehrfache Modelle und Experten-Feedbackschleife bereit. Weitere Informationen finden Sie unter NLU-Workbench installieren – erweiterte Funktionen. |