Incidents lösen und schließen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 7. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Problem behoben ist, können Sie den Incident-Status Operational Technology (OT) auf Gelöstsetzen. Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Incident schließen. Der Incident wird auch nach einer bestimmten Zeit basierend auf den Eigenschaften für das automatische Schließen automatisch geschlossen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie den OT-Incident, den Sie lösen möchten, und schließen Sie ihn.
    3. Füllen Sie in der zugehörigen Liste „ Auflösungsinformationen “ die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder
      Feld Beschreibung
      Lösungscode Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Details Beschreibt, wie der Incident gelöst wurde.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.