Générer un playbook

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Fournissez des instructions textuelles pour générer un plan de playbook avec des activités d’espace Now Assist réservé.

    Avant de commencer

    Découvrez comment écrire des invites pour générer de meilleurs playbooks. Pour plus d'informations, consultez Rédaction d’invites et examen des plans du playbook.

    Rôle requis :
    • administrateur, playbook.admin,_author ou une autorisation de développeur délégué
    • now.assist.creator

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Studio de workflow.
      La Studio de workflow page de destination s’affiche. est affiché par défaut, Playbooks mais vous pouvez basculer vers des flux, des flux secondaires, des actions et des décisions.
    2. Ouvrez le menu déroulant Nouveau et sélectionnez Playbook.
      Le nouveau playbook s’ouvre dans un Studio de workflow onglet. Créer avec Now Assist est la méthode par défaut, mais vous pouvez basculer vers la version à partir de zéro.
    3. Sous l’onglet Créer avec Now Assist , renseignez les champs suivants.
      Champ Description
      Étiquette Nom unique et visible pour l’utilisateur de votre playbook. Ce nom apparaît également aux agents et aux prestataires pendant l’exécution.
      Instructions Now Assist Instructions pour le playbook que vous souhaitez décrire.
      Soyez précis et descriptif dans les directions.

      • Décrivez chaque étape et activité avec le plus de détails possible.

      • Indiquez l’ordre dans lequel les étapes et les activités s’exécutent.

      • Indiquez si des étapes ou des activités s’exécutent en même temps.
      Application Périmètre de l’application dans lequel vous souhaitez que votre playbook s’exécute. La sélection de Global vous playbook permet de l’exécuter dans n’importe quel périmètre de l’application. Pour plus d’informations, consultez Périmètre de l’application.
      Important :
      Vous ne pouvez pas modifier le périmètre de l’application d’un playbook après avoir généré un aperçu pour celui-ci.
    4. Sélectionnez Générer un aperçu du playbook.
      Studio de workflow Utilise les instructions de votre texte pour créer un plan de playbook. En cas de réussite, Studio de workflow affiche un aperçu du playbook dans la vue de diagramme.
      Aperçu du playbook généré
    5. Facultatif : Faites défiler horizontalement dans l’aperçu et effectuez un zoom avant et arrière si nécessaire.
    6. Vérifiez l’exactitude de l’aperçu du playbook.
    7. Facultatif : Si le plan du playbook ne répond pas à vos besoins, essayez de reformuler votre invite en fonction de Rédaction d’invites et examen des plans du playbook, puis sélectionnez Régénérer l’aperçu.
    8. Si vous êtes prêt à générer votre plan de playbook, sélectionnez Enregistrer et modifier le playbook.
      Remarque :
      La génération ou la régénération d’un aperçu du playbook compte pour 10 assistances. Pour suivre votre Now Assist utilisation, reportez-vous à la section Monitoring Now Assist usage in Subscription Management. L’ouverture d’un playbook ne compte pas comme une assistance.
    9. Facultatif : Pour afficher l’invite utilisée pour générer un playbook, accédez à Menu Plus d'actions > Propriétés > Général > Instructions Now Assist.
      Propriétés Playbook dans le menu Actions supplémentaires.

      Invite utilisée pour générer un playbook.
    10. Configurez votre déclencheur.
      Pour plus d’informations sur les déclencheurs, voir Configurer votre déclencheur.
    11. Configurez les activités de l’espace réservé en sélectionnant manuellement l’activité de l’espace réservé.
      Conseil :
      Pour générer des recommandations pour les définitions d’activité à partir de Now Assist la section Générer des recommandations de playbook.
      1. Sélectionnez une activité d’espace réservé que vous souhaitez configurer (icône d’activité d’espace réservé).
        Vous pouvez également passer la souris sur l’activité de l’espace réservé et sélectionner l’icône de remplacement de l’activité ( Icône de remplacement d’une activité dans le mini-sélecteur pour ouvrir directement le sélecteur d’activité.
      2. Facultatif : Mettez à jour l’étiquette et la description, si nécessaire.
      3. Dans le champ Définition d’activité, sélectionnez le bouton Modifier (icône Modifier dans le générateur de playbook).
        Le sélecteur d’activité s’affiche.
      4. Dans le sélecteur d’activité, recherchez l’activité, le flux secondaire ou l’action à ajouter.
        Remarque :
        Sélectionnez d’abord l’application, puis l’activité dans la liste résultante. Pour plus d’informations sur les flux secondaires ou les actions, consultez flux secondaire ou action.
      5. Configurez les entrées de l’activité.
        Pour plus d’informations sur les activités courantes et leurs entrées, reportez-vous à la section Référence Playbooks.
    12. Facultatif : Si vous ne voyez pas l’activité que vous souhaitez ajouter dans le sélecteur d’activité, créez une définition d’activité.
      Pour plus d’informations, voir Créer une définition d’activité.
    13. Une fois que vous avez configuré toutes vos étapes et activités, sélectionnez Activer dans l’en-tête.
      L’activation de votre playbook publication permet de s’exécuter lorsqu’il est déclenché.
    14. Facultatif :
      Remarque :
      Lorsque vous modifiez votre playbook après l’activation, le système enregistre vos modifications, mais désactive votre playbook.
      Pour publier les nouveaux changements dans votre playbook, sélectionnez Activer à nouveau.
      Pour plus d'informations, consultez États de Playbook et états d’activation.

    Résultats

    Lorsque vos playbookconditions de déclenchement de sont remplies, votre playbook s’exécute. Par conséquent, le système crée un enregistrement d’exécution du processus et affiche des configurations orientées vers l’utilisateur pour Expérience de playbook. Pour obtenir un exemple de numérisation d’un processus business manuel qui s’affiche sous forme de playbook, reportez-vous à la section Concevoir un processus automatisé.

    Que faire ensuite

    Concevez le Expérience de playbook pour vos agents et prestataires en Générateur d'IU. Pour en savoir plus sur la conception et la personnalisation de l’expérience de playbook d’exécution dans , reportez-vous à Générateur d'IUla section Personnaliser le Expérience de playbook.