비즈니스 프로세스는 내부(예: HR 시스템) 또는 외부(예: 고객 포털)에 관계없이 특정 서비스를 집합적으로 제공하는 애플리케이션을 구성하고 관리하는 구조화된 방법입니다. 이 프로세스는 비즈니스 역량과 IT 자산 간의 조정을 보장하여 더 나은 거버넌스, 위험 관리 및 가치 제공을 가능하게 합니다.