Now Assist 및 접근성

  • 릴리스 버전: Nofamily
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 18일
  • 소요 시간: 4분

    • ServiceNow의 생성형 AI 기능 제품군인 Now Assist는 대화형 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자가 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 지원합니다. 또한 이 기능은 인지 부하를 줄이고, 대체 입력 방법을 제공하고, 광범위한 사용자를 위한 복잡한 작업을 단순화하여 접근성을 지원할 수 있습니다

    작동 방식 Now Assist

    도메인별 대규모 언어 모델을 Now Assist 기반으로 하며 , 고객 서비스 관리HR 워크플로우 및 크리에이터 도구 전반에서 IT Service Management사용자 경험에 직접 통합됩니다. 즉, 사용자는 작업이 이루어지는 인터페이스를 떠나지 않고도 지능형 지원에 액세스할 수 있습니다.

    Now Assist 는 플랫폼 경험 및 애플리케이션에 원활하게 내장된 요약, 콘텐츠 생성, 권장 사항, 대화형 지원과 같은 모듈식 기술을 통해 AI 기능을 제공합니다.

    접근성 및 Now Assist

    Now Assist의 많은 기능은 접근성 베스트 프랙티스에 맞춰 인지 부하를 줄이고 여러 입력 기본 설정을 지원하며 복잡한 작업을 더 쉽게 완료할 수 있도록 지원합니다. 접근성 기본 설정, 키보드 지원, 어두운 테마 및 포커스 표시기와 Next Experience 같은 표준 플랫폼 기능은 AI 기반 지원과 함께 작동하여 다양한 요구 사항에 대한 사용성을 개선합니다.

    주요 접근성 개선 사항은 음성 입력을 사용하여 Now Assist 패널과 상호작용하여 핸즈프리 프롬프트 및 탐색을 가능하게 하는 기능입니다. 이 기능은 이동성 또는 손재주에 제한이 있는 사용자, 시각 장애인 또는 저시력 사용자, 신경다양성 사용자 및 음성 기반 상호 작용을 선호하는 모든 사람에게 유용합니다. 음성 입력은 시스템 관리자가 활성화하고 사용자의 개인 접근성 기본 설정에서 켤 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널에서 음성 입력 활성화를 참조하십시오.

    인지 접근성을 지원하는 또 다른 기능은 콘텐츠를 요약하고, 질문과 답변을 생성하고, FAQ를 생성할 수 있는 스마트 문서 기술로, 독자가 길거나 복잡한 텍스트를 구문 분석하지 않고도 자료를 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다. 자세한 내용은 Now Assist 스마트 문서 기술 페이지를 참조하십시오.

    아래 테이블을 탐색하여 Now Assist에 대한 추가 자원과 정보에 대한 링크를 찾으십시오.
    표 1. Now Assist 기능
    기능 설명
    Now Assist ServiceNow Now Assist는 대화 및 사전 예방적 경험을 통해 사용자 생산성과 효율성을 향상하도록 설계된 생성형 AI를 사용합니다.
    Now Assist 패널 Now Assist 패널을 사용하면 생성형 AI 경험의 지원을 받아 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나, 도움을 받거나, 해결 메모를 생성하여 이 정보의 컨텍스트를 보다 신속하게 파악할 수 있습니다.
    Now Assist 상황에 맞는 메뉴
    Now Assist 상황에 맞는 메뉴는 생성형 AI를 사용하여 에이전트가 작성된 콘텐츠를 요약, 생성 및 편집할 수 있도록 지원함으로써 작성 작업을 간소화합니다.
    Now Assist를 위한 음성 입력

    사용자가 Now Assist 패널과 상호작용할 때 자신의 음성을 사용할 수 있는 옵션을 제공하여 패널에 보다 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 음성 입력을 사용하면 키보드를 사용하지 않고도 패널을 사용할 수 있습니다.
    스마트 문서 기술

    스마트 문서 기술은 대화형 Q&A 및 FAQ와 함께 워크플로우와 관련된 문서에 대한 간결한 요약을 제공하므로 콘텐츠를 빠르게 이해하고 주요 인사이트를 탐색하며 특정 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

    작업 공간에서 문서를 요약하고, 대화형 질문을 하고, FAQ를 볼 수 있습니다. 방법을 알아보려면 문서 관리에서 Now Assist를 사용하여 요약 생성 및 질문하기를 참조하십시오.
    ServiceNow AI 렌즈

    ServiceNow AI 렌즈는 다음 작업을 자동으로 수행할 수 있습니다.

    • 수동으로 작성할 필요 없이 양식을 작성합니다. ServiceNow AI 렌즈는 시각적 데이터를 스캔하고 추출하여 양식을 자동으로 채울 수 있습니다. 예를 들어 송장 영수증을 스캔하여 경비 제출 양식의 필드를 자동으로 채울 수 있습니다.
    • 손으로 쓴 메모 또는 이미지에서 정보를 스캔하고 식별합니다. 예를 들어 ServiceNow AI 렌즈는 시퀀스 다이어그램을 스캔하여 스크립트를 생성할 수 있습니다.
    • 이미지에서 특정 정보를 검색합니다. 예를 들어 ServiceNow AI 렌즈는 스캔한 법무 계약에서 특정 절을 찾을 수 있습니다.
    • 한 번에 여러 이미지를 일괄 처리합니다. 예를 들어 ServiceNow AI 렌즈는 Microsoft Excel 파일의 여러 스크린샷에서 데이터를 추출하여 데이터에 대한 인사이트를 한 번에 얻을 수 있습니다.