Como fechar uma solicitação de RMA

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Depois de enviar uma solicitação de RMA para um ativo com defeito, você deve passar por várias tarefas para finalizar o reparo ou a substituição do ativo.

    Para fechar uma solicitação de RMA, você precisa fechar cada uma das linhas de solicitação separadamente. Para fechar uma linha, você precisa concluir todas as tarefas de RMA da linha e fornecer todas as informações necessárias sobre a linha. Você fecha uma linha fechando primeiro sua tarefa de avaliação. Em seguida, o ativo com defeito é enviado para reparo fora do local ou no local. A linha é fechada depois que todas essas tarefas são concluídas.

    Os procedimentos a seguir explicam como fechar uma única linha fechando suas tarefas. Você deve repetir esses procedimentos para todas as linhas de solicitação.

    Fechar a tarefa de avaliação de uma solicitação de RMA

    Feche a tarefa de avaliação de uma solicitação de RMA para que os ativos com defeito possam ser reparados ou substituídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ativo, usuário de inventário ou itil

    As funções asset, inventory_user ou itil só podem acessar os relatórios das linhas de solicitação de RMA.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Inventário > Autorização de devolução de mercadoria > Todas as solicitações de RMA.
      A página Solicitação de RMA é exibida e mostra uma lista de solicitações de RMA.
    2. Abra a solicitação de RMA que você deseja fechar.
    3. Na lista relacionada Linhas de solicitação de RMA, abra uma linha de solicitação de RMA.
    4. Na lista relacionada Tarefas de RMA de ativos, abra a tarefa de avaliação.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de tarefa de avaliação
      Campo Descrição
      Estado Estado da tarefa.
      Depósito Depósito do ativo ou consumível com defeito.
      Fornecedor Fornecedor do qual o ativo foi adquirido.
      Número de RMA do fornecedor Número de referência de RMA fornecido pelo seu fornecedor de ativos.
      Grupo de Atribuição Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Atribuído a Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Ação de RMA Ação a ser executada no RMA. O ativo pode ser reparado no local ou fora dele, no local do fornecedor. Estas são as opções:
      • No local
      • Externo

      Antes de fechar a tarefa, você deve atualizar este campo.
    6. Clique em Tarefa de fechamento.
      No formulário Ativo, o estado do ativo com defeito muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.

      Se o ativo com defeito fizer parte de um pacote de ativos, depois de fechar a tarefa de avaliação, o estado do pacote mudará para Em estoque e Reparo pendente. Se houver várias solicitações de RMA de um pacote, o estado do pacote permanecerá como Em estoque e Reparo pendente até que todas as solicitações de RMA sejam encerradas.

    Resultado

    Com base em se você selecionou No local ou Fora do local no campo de ação de RMA, o fluxo de RMA de ativo no local ou o fluxo de RMA de ativo fora do local é acionado para gerar as tarefas de RMA relacionadas para concluir o processo de RMA.

    Fechar uma solicitação de RMA com reparo ou substituição fora do local

    Encerre uma solicitação de RMA na qual um ativo com defeito é reparado ou substituído no local do fornecedor.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ativo, usuário de inventário ou itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois de selecionar Fora do local no campo Ação de RMA no formulário Tarefa de avaliação, uma tarefa de remessa será gerada na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo na linha de solicitação de RMA. Feche a tarefa de envio e as outras tarefas de RMA, uma por uma, para concluir o processo de RMA.

    Você pode cancelar uma linha de solicitação de RMA que foi acionada a partir de um fluxo externo de RMA de ativo se tiver a função de usuário de inventário ou itil. Para cancelar uma linha de solicitação de RMA, você deve fazer isso antes que a tarefa de envio seja fechada.

    Procedimento

    1. No formulário Linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativos, abra a tarefa de envio.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Formulário de tarefa de remessa
      Campo Descrição
      Estado Estado da tarefa de envio.
      Número de RMA do fornecedor Número de referência de RMA fornecido pelo seu fornecedor de ativos.
      Grupo de Atribuição Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Atribuído a Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Transportadora do Nome da transportadora que envia o ativo para o local do fornecedor para reparo ou substituição.
      Data de envio Data em que o ativo é enviado. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
      Número de acompanhamento Número de referência da remessa fornecido pelo fornecedor da transportadora.
    3. Selecione Fechar tarefa.
      No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em trânsito. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativos, uma tarefa de decisão de RMA do fornecedor é gerada.
    4. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativos, abra a tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 3. Formulário de tarefa de decisão de RMA do fornecedor
      Campo Descrição
      Estado Estado da tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
      Grupo de Atribuição Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Atribuído a Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Ação do fornecedor O que o fornecedor deseja fazer com o ativo com defeito. Estas são as opções:
      • Reparar
      • Substituir
      Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
    6. Com base no que o fornecedor deseja fazer com o ativo com defeito, siga um destes procedimentos:
      • Se o fornecedor quiser reparar o ativo com defeito, selecione Reparar no campo Ação do fornecedor.
      • Se o fornecedor quiser substituir o ativo com falha por um novo ativo, selecione Substituir no campo Ação do fornecedor.
    7. Selecione Fechar tarefa.
      No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, uma tarefa de recebimento é gerada.
    8. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo, abra a tarefa de recebimento.
    9. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 4. Receber formulário de tarefa
      Campo Descrição
      Estado Estado da tarefa de recebimento.
      Grupo de Atribuição Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Atribuído a Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Ativo recebido Informações sobre se você recebeu o ativo reparado ou novo. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
      Ativo de substituição O novo ativo que você recebeu como uma substituição para o ativo com defeito. Esta opção aparece somente quando Substituir é selecionado no campo Ação do fornecedor na tarefa de decisão de RMA do fornecedor.
    10. Se você recebeu o ativo reparado, faça o seguinte:
      1. Na lista Ativo recebido, selecione Sim.
      2. Selecione Fechar tarefa.
        No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
    11. Se você recebeu um novo ativo como substituto do ativo com defeito, faça o seguinte:
      1. Na lista Ativo recebido, selecione Sim.
      2. Adicione o novo ativo à tabela Ativo [alm_asset] do formulário Ativo e retorne ao formulário de tarefa de recebimento.
      3. No campo Ativo de substituição, selecione o novo ativo.
      4. Selecione Fechar tarefa.
      No formulário Ativo, o estado do novo ativo é Em estoque e o subestado é Disponível. O campo Método de aquisição na seção Financeiro do formulário Ativo mostra Substituição de RMA.

      No formulário Ativo, o estado do ativo com falha antigo muda para Descontinuado e o subestado muda para Crédito do fornecedor.

      Se um fornecedor substituir um ativo que fazia parte de um pacote por um modelo diferente, um aviso será exibido quando você selecionar o novo ativo. O novo modelo não pode ser adicionado ao pacote. Se você fechar a tarefa de recebimento, o ativo com falha será removido do pacote. O estado do pacote muda para Criar, o estado do novo ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.

    Resultado

    O processo de RMA está concluído.

    Fechar uma solicitação de RMA com o reparo no local

    Feche uma solicitação de RMA na qual os ativos defeituosos são reparados no local.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ativo, usuário de inventário ou itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois de selecionar No local no campo Ação de RMA no formulário de avaliação, uma tarefa de reparo no local será gerada na lista relacionada Tarefas de RMA de ativo na linha de solicitação de RMA.

    Se o ativo for reparado com sucesso no local, feche a tarefa de reparo no local. O processo de RMA será concluído para o ativo com falha.

    Se o ativo não puder ser reparado no local, você poderá enviar o ativo para um reparo fora do local. Se você enviar o ativo com defeito para um reparo externo, o fluxo de RMA de ativo externo acionará as tarefas de RMA necessárias para concluir o processo de RMA.

    Se você tiver o usuário de inventário ou a função itil, poderá cancelar uma linha de solicitação de RMA que foi acionada a partir de um fluxo de RMA de ativo no local até que a tarefa de confirmação de reparo seja encerrada.

    Procedimento

    1. No formulário de linha de solicitação de RMA, na lista relacionada Tarefas de RMA de ativos, abra a tarefa de reparo no local.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 5. Formulário de tarefa de reparo no local
      Campo Descrição
      Número de RMA do fornecedor Número de referência de RMA fornecido pelo seu fornecedor de ativos.
      Grupo de Atribuição Grupo ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Atribuído a Usuário do grupo de atribuição ao qual a tarefa de RMA está atribuída.
      Confirmação de reparo Confirmação se o ativo foi reparado com sucesso no local ou não. Para fechar a tarefa, você precisa atualizar este campo.
      Mudança de ação Opção para enviar o ativo com defeito para reparo fora do local porque não foi possível consertá-lo no local. Esta opção aparecerá somente se você selecionou Não no campo Confirmação de reparo.
    3. Se o ativo com defeito foi reparado com sucesso no local, faça o seguinte:
      1. Na lista Confirmação de reparo, selecione Sim.
      2. Clique em Fechar tarefa.
      No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível. O processo de RMA está concluído.
    4. Se o ativo com defeito não puder ser reparado no local e você quiser enviá-lo para um reparo fora do local, faça o seguinte:
      1. Na lista Confirmação de reparo, selecione Não.
      2. Na lista Mudança de ação, selecione Fora do local.
      3. Clique em Fechar tarefa.
        O fluxo externo de RMA de ativo é acionado e a tarefa de envio é gerada. Consulte Fechar uma solicitação de RMA com reparo ou substituição fora do local para obter detalhes.

        No formulário Ativo, o estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.