Solucionar problemas de ativos solicitados para reparo no Espaço para ativos de hardware

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Conclua a tarefa de solução de problemas para avaliar os problemas com o ativo com defeito. Com base em suas observações, você pode confirmar se o ativo pode ser reparado, reimplantado ou deve ser descartado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: asset_technician

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware > Inventário.
    2. Selecione a guia Pedidos de reparo.
    3. Selecione um pedido de reparo que esteja na fase Rascunho ou Em andamento.
    4. Selecione a guia Linhas de pedido de reparo.
    5. Selecione uma linha de pedido de reparo que esteja na fase Solução de problemas e no estado Aberto.
    6. Selecione a guia Tarefas de ativo de reparo.
    7. Selecione a tarefa de ativo Solução de problemas que está no estado Aberto.
    8. Indique que você começou a trabalhar na tarefa de solução de problemas selecionando Iniciar trabalho.
      A opção Iniciar trabalho muda para Iniciar temporizador e Registrar hora automaticamente.
    9. Opcional: Registre o tempo trabalhado na tarefa.
      Você pode usar o temporizador ou registrar o tempo manualmente. Para mais detalhes, consulte Registrar tempo trabalhado em tarefas de reparo de ativos no Espaço para ativos de hardware.
      Uma entrada para o tempo em que você trabalhou é criada na guia Tempo trabalhado da tarefa Solução de problemas de ativos.
    10. Selecione a guia Detalhes.
    11. Selecione o resultado da solução de problemas no campo Resultado da solução de problemas.
      • Se o ativo for reparável, selecione Reparável.
      • Se o ativo for irreparável, selecione Irreparável.
      • Se o ativo puder ser reimplantado, selecione Reimplantável.
    12. Insira anotações relacionadas à tarefa no campo Anotações de trabalho.
    13. Selecione Fechar tarefa.

    Resultado

    • Se você tiver definido o resultado da solução de problemas como Irreparável, as seguintes mudanças acontecerão no fechamento da tarefa:
      1. O pedido de reparo e a linha do pedido de reparo estão no estágio Concluído.
      2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Descarte pendente.
    • Se você tiver definido o resultado da solução de problemas como Reimplantável, as seguintes mudanças acontecerão no fechamento da tarefa:
      1. O pedido de reparo e a linha do pedido de reparo estão no estágio Concluído.
      2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
    • Se você tiver definido o resultado da solução de problemas como Reparável, as seguintes mudanças acontecerão no fechamento da tarefa:
      1. A fase da linha do pedido de reparo muda para Reparo.
      2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.
      3. A tarefa de reparo de ativo foi criada.

    O que Fazer Depois

    Conclua a tarefa de reparo de ativo no Espaço para ativos de hardware.