Editar Gestão de serviços de campo configurações da exibição Gestão de trabalho
Edite suas configurações Gestão de serviços de campo conforme necessário para que você possa acessar e usar a exibição Gestão de trabalho no Enterprise Asset Workspace.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Consulte Configurações de domínio global para obter mais informações sobre Gestão de serviços de campo configurações.
Procedimento
- Navegar até Todos > Serviços de Campo > Administração > Configuração.
-
Edite as seguintes configurações na guia Processo de negócios :
Tabela 1. Guia Processo de negócios Configuração Configuração Ciclo de vida Ciclo de vida do processo Defina esta configuração como orientada por tarefa (as subtarefas são necessárias). Aprovação para nova solicitação necessária Desabilite esta configuração. A qualificação é necessária para novas solicitações Desabilite esta configuração. Os agentes devem aceitar ou rejeitar as tarefas atribuídas Desabilite esta configuração. Controlar hora de viagem do agente Desabilite esta configuração. As anotações de trabalho são necessárias para fechar ou cancelar uma solicitação ou tarefa Habilite esta configuração. Copiar notas de trabalho da tarefa para solicitação Desabilite esta configuração. Aplicar modelo de ordem de serviço no status de rascunho Habilite esta configuração. Criação de Solicitação e Catálogo Criar ou atualizar solicitações por e-mail de entrada Desabilite esta configuração. Criar solicitações usando catálogo e formulário ou formulário somente Defina esta configuração somente para o formulário regular. Os modelos criam um item do catálogo dedicado Desabilite esta configuração. -
Edite as seguintes configurações na guia Atribuição :
Tabela 2. Guia Atribuição Configuração Configuração Métodos de Atribuição Método de atribuição para tarefas Defina esta configuração como manualmente. Fila de Expedição e Cobertura de Grupo Usar fila de expedição Desabilite esta configuração. Atribuir solicitações ou tarefas com base nas áreas cobertas do grupo de atribuições Desabilite esta configuração. Atribuir tarefas de acordo com os modelos de produto do grupo de atribuição Desabilite esta configuração. Atribuir tarefas de acordo com as habilidades do grupo de atribuição Desabilite esta configuração. Programando Usar programação de agente ou de tarefa Desabilite esta configuração. A seleção automática de agentes considerará o fuso horário para tarefas Desabilite esta configuração. Habilitar atribuição de prioridade Desabilite esta configuração. Fatores adicionais A seleção automática de agentes considerará a localização dos agentes Desabilite esta configuração. A seleção automática de agentes requer que eles tenham habilidades Defina esta configuração como Nenhum. A seleção automática tentará atribuir o mesmo agente para todas as tarefas em uma solicitação Desabilite esta configuração. -
Edite as seguintes configurações na guia Complementos :
Tabela 3. Guia Complementos Configuração Configuração Requisitos de peças Os Requisitos de peças são necessários para os agentes Habilite esta configuração. Reserve peças no depósito do agente Desabilite esta configuração. Cancelar Ordens de transferência em aberto Desabilite esta configuração. Editar modelos associados Desabilite esta configuração. Documentação Habilitar uma base de conhecimento dedicada Desabilite esta configuração. Habilitar documentos gerenciados Desabilite esta configuração. Habilitar atividades da tarefa Desabilite esta configuração. Tabelas de tarefas associadas Editar tabelas de tarefas associadas Deixe esta configuração em branco. Mapas Habilitar mapas Desabilite esta configuração. - Selecione Salvar.