Criar um modelo para suas Gestão de ativos empresariais ordens de serviço
Crie um modelo de ordem de serviço para preencher automaticamente as informações, gerar tarefas apropriadas e criar requisitos de ativo ou peça para suas ordens de serviço.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os modelos de ordem de serviço são adicionados ao Catálogo de serviços de campo, que faz parte da aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo. Você pode acessar o Catálogo de serviços de campo navegando até . Consulte Gestão de serviços de campo para obter mais informações sobre a aplicação Gestão de serviços de campo.
Nota:
A aplicação Gestão de serviços de campo é ativada automaticamente quando você solicita e instala a aplicação Gestão de ativos empresariais a partir do ServiceNow Store. Consulte Como instalar Gestão de ativos empresariais para obter mais detalhes.
Procedimento
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário Modelos de ordem de serviço Campo Descrição Nome Nome do modelo de ordem de serviço. Descrição resumida Breve descrição do modelo de ordem de serviço. Descrição Descrição detalhada do modelo de ordem de serviço. Modelo de check-list Modelo de check-list de todos os itens que você deve concluir como parte de uma ordem de serviço. Fluxo de trabalho Nota:Este campo aparecerá somente se você selecionar o ícone
) ao lado do campo Nome.Fluxo de trabalho para ordens de serviço às quais este modelo é aplicado. -
Anexe artigos da base de conhecimento relacionados ao modelo de ordem de serviço.
Se o seu modelo de ordem de serviço estiver relacionado a qualquer artigo da base de conhecimento com informações de referência úteis, anexe os artigos ao modelo.
- Na lista relacionada Conhecimentos do modelo, selecione Novo.
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No formulário Conhecimento do modelo, selecione o ícone Pesquisar usando lista (
) no campo Conhecimento para pesquisar e selecionar o artigo da base de conhecimento que você deseja anexar ao modelo de ordem de serviço.
- Selecione Enviar no cabeçalho do formulário Conhecimento do modelo.
- Repita as etapas de a até c para cada artigo da base de conhecimento que você deseja anexar ao modelo de ordem de serviço.
Resultado
O modelo de ordem de serviço é adicionado ao Catálogo de serviços de campo.