운영 기술 인시던트 관리 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 운영 기술 인시던트 관리 솔루션에 대한 ServiceNow® 운영 기술 데이터 기반을 만들 수 있도록 애플리케이션을 구성합니다.

    운영 기술 인시던트 관리 v2는 Tokyo P5 이상에 종속되어 있습니다.

    주:

    관리자 역할이 있는 경우 안내 설정을 사용하여 애플리케이션을 설정할 수 있습니다 운영 기술 인시던트 관리 . 안내 설정에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 산업 작업 공간 관리자 > 안내 설정.

    작업 목적
    1. 에서 ServiceNow Store애플리케이션을 설치합니다운영 기술 인시던트 관리. 애플리케이션 및 지원 플러그인을 설치합니다 운영 기술 인시던트 관리 .
    2. 역할을 할당합니다 운영 기술 인시던트 관리 . 역할을 할당하여 각 사용자가 사용할 수 있는 작업을 제어합니다.
    3. OT 인시던트를 마이그레이션합니다. 인시던트 테이블에서 OT 인시던트 테이블로 OT 인시던트를 마이그레이션합니다.
    주:
    이 단계는 Paris, San Diego 또는 Tokyo에서 Utah로 업그레이드할 때만 적용됩니다.
    4. OT 인시던트에 대한 범주와 하위 범주를 구성합니다. 필요에 따라 OT 인시던트에 대한 범주와 하위 범주를 구성합니다.
    5. 상태 모델을 구성합니다. OT 인시던트 사이트에 대한 상태 모델을 구성합니다.
    6. (선택 사항) 할당 규칙을 생성합니다. OT 인시던트를 올바른 그룹 또는 사용자에게 자동으로 할당하는 할당 규칙을 생성합니다.