Zendesk スポーク
Zendesk スポークは、Zendesk ソフトウェアサブスクリプションの有意義な使用状況データを表示および分析するアクションを提供します。Zendesk アカウントの使用状況を分析して古いライセンスを特定することで、これらのライセンスを再利用して見込まれる節減を実現できるようにします。
ストアでアプリを要求する
ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
統合ハブサブスクリプション
このスポークには Integration Hub のサブスクリプションが必要です。詳細については、「法務スケジュール - 統合ハブの概要」を参照てください。
スポークバージョン
Zendesk Spoke v1.6.2 が最新バージョンです。
サポートされているバージョン
このスポークは Zendesk バージョン 11015 用にビルドされていますが、それ以降のバージョンと互換性がある可能性があります。
スポークの要件
Zendesk アドミンアカウント
スポークの依存関係
- ServiceNow 統合ハブ Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow 統合ハブ Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow 統合ハブアクションテンプレート - データストリーム (com.glide.hub.action_type.datastream)
スポークのフロー
Zendesk スポークが提供する Zendesk チケットのアップサートフローは、Zendesk チケットテーブルで新しいチケットが作成されたかどうか、または既存のチケットが更新されたかどうかをチェックして、それに応じて Zendesk に同期します。サンプルフローをカスタマイズするには、新しいアプリケーションスコープにコピーします。
スポークのサブフロー
| サブフロー | 説明 |
|---|---|
| Zendesk Webhook を作成 | Webhook レジストリ [sn_zendesk_spoke_webhook_registries] テーブルから要求を受信すると、Zendesk に Webhook を作成します。 |
| Zendesk Webhook を処理 | Zendesk で発生した変更に基づいて、Zendesk チケットテーブルでレコードを挿入および更新します。 |
| Zendesk Webhook を更新 | Webhook トークンを更新し、ServiceNow と Zendesk の両方で同期します。 |
スポークのアクション
Zendesk スポークでは、ServiceNow インスタンスでイベントが発生したとき、Zendesk タスクを自動化するアクションが提供されます。使用可能なアクションは次のとおりです。
| カテゴリ | アクション | 説明 |
|---|---|---|
| アクティビティ管理 | アクティビティストリームを検索 | チケットアクティビティの詳細を取得します。チケットアクティビティには、エージェントへのチケットの割り当て、エージェントに割り当てられたチケットの優先度の引き上げ、エージェントに割り当てられたチケットへのコメントの追加が含まれます。 |
| アクティビティを ID で検索 | 指定されたチケットアクティビティの詳細を取得します。アクティビティには、エージェントへのチケットの割り当て、エージェントに割り当てられたチケットの優先度の引き上げ、エージェントに割り当てられたチケットへのコメントの追加が含まれます。 | |
| 添付ファイル管理 | 添付ファイルを ID で検索 | 添付ファイル ID の値で添付ファイルの詳細を取得します。 |
| 添付ファイルのアップロード | 添付するファイルをアップロードします。 | |
| グループ管理 | ID でグループを検索 | 指定されたグループに関する情報を取得します。 |
| グループストリームを検索 | アカウント内のすべてのグループのリストを取得します。 | |
| 組織管理 | ID で組織を検索 | 指定された組織に関する情報を取得します。 |
| 組織のストリームを検索 | すべての組織のリストを取得します。 | |
| 要求管理 | 要求を作成 | 1 つ以上のプロパティを設定して要求を作成します。 |
| コメントを ID で検索 | 要求 ID とコメント ID に対応する要求に追加されたコメントを取得します。 | |
| 要求 ID ストリームでコメントを検索 | 入力を介して送信した要求 ID に関連する要求に追加されたコメントを取得します。 | |
| ID で要求を検索 | 要求 ID の値で要求の詳細を取得します。 | |
| 組織の ID ストリームで要求を検索 | 要求者 ID に対応するアカウントのすべての要求を取得します。 | |
| 要求者 ID ストリームで要求を検索 | 要求者 ID に対応するアカウントのすべての要求を取得します。 | |
| 要求ストリームを検索 | 要求のステータスに基づいて、アカウント内のすべての要求を取得します。 | |
| 要求を ID で更新 | コメントまたは協力者 (cc) で要求を更新します。 | |
| ロール管理 | ID でカスタムロールを検索 | 指定されたカスタムロールに関する情報を取得します。 |
| カスタムロールを検索 | エンタープライズアカウント内のすべてのカスタムロールのリストを取得します。 | |
| 検索 | パラメーターストリームでエンティティを検索 | クエリに関連するアカウント内のすべてのチケット、要求、およびユーザーを取得します。 |
| 要求をキーワードストリームで検索 | 検索文字列に関連する、アカウントのすべての要求を取得します。 | |
| 一時停止チケット管理 | 複数の一時停止されたチケットを ID で削除 | 複数の一時停止されたチケットを削除します。一時停止されたチケット ID のリストを指定する必要があります。 |
| ID で一時停止チケットを削除 | 特定の一時停止チケットを削除します。 | |
| 一時停止されたチケットを ID で検索 | ID で特定の一時停止チケットを検索します。 | |
| 一時停止されたチケットストリームを検索 | 一時停止されたチケットの詳細を取得します。 | |
| 一時停止されたチケットを ID で復旧 | 指定された一時停止チケットの詳細を復旧します。 | |
| チケット監査 | 監査を ID で検索 | 監査に固有のチケットの監査の詳細を取得します。 |
| 監査ログを ID で検索 | 監査に固有のチケットの監査ログの詳細を取得します。 | |
| 監査ログストリームを検索 | Zendesk アカウントの作成以降からのアカウントのさまざまな変更を表示する監査ログを取得します。 | |
| 監査ストリームを検索 | すべてのチケットの監査リストを取得します。 | |
| チケット監査ストリームを検索 | 指定されたチケット監査を取得します。 | |
| 監査をプライベートとして更新 | 監査に固有のチケットのコメントを公開から非公開に更新します。 | |
| チケットコメント管理 | チケット ID ストリームでコメントを検索 | 指定されたチケットに追加されたコメントを取得します。 |
| チケット管理 | 複数のチケットを作成 | 指定された詳細を持つ複数のチケットを一度に作成します。 |
| チケットを作成 | Zendesk インスタンスでチケットを作成します。 | |
| 非同期チケットを作成 | Zendesk インスタンスでチケットを作成します。複雑なビジネスルールが原因でチケット作成に時間がかかる場合があります。非同期作成を使用すると、応答をすばやく取得し、実際の作業を行うバックグラウンドジョブをキューに入れることができます。 | |
| ジョブステータスを ID で検索 | ジョブの開始時に作成されたステータスレコードを取得します。 | |
| 複数のチケットストリームを検索 | 複数のチケットの詳細を取得します。 | |
| チケットを ID で検索 | 指定されたチケットの詳細を取得します。 | |
| チケットストリームを検索 | チケットプロパティを取得します。 | |
| 複数の一時停止されたチケットを ID で復旧 | 指定された一時停止チケットを復旧します。 | |
| 複数のチケットを更新 | 複数のチケットの詳細を更新します。 | |
| チケットを更新 | チケットの指定されたプロパティを更新します。 | |
| チケットメトリクス管理 | メトリクスを ID で検索 | 特定のメトリクス、またはチケットの必要なメトリクスを取得します。 |
| メトリクスをチケットを ID で検索 | 指定されたチケットのメトリクス詳細を取得します。 | |
| チケットメトリクスイベントストリームを検索 | 開始時間以降に発生したチケットメトリクスイベントを取得します。 | |
| チケットメトリクスストリームを検索 | チケットのリストを、メトリクスとともに取得します。 | |
| ユーザー管理 | ユーザーを削除 | 指定したユーザーと関連レコードをアカウントから削除します。削除されたユーザーは復元できません。 一般データ保護規則 (GDPR) に準拠するには、追加の [ユーザーを完全に削除] アクションを使用して、ユーザーを削除した後に完全にユーザーを削除する必要があります。 |
| ユーザーを作成 | 指定された詳細を使用してユーザーを作成します。 | |
| 削除済みユーザーストリームを検索 | アカウント内の完全に削除されたユーザーを含む、すべての削除済みユーザーのリストを取得します。 | |
| ID でユーザーを検索 | 指定されたユーザーの詳細を取得します。 | |
| ユーザーストリームを検索 | アカウント内のすべてのユーザーのリストを取得します。 | |
| ユーザーを完全に削除 | 指定されたユーザーをアカウントから完全に削除します。 ユーザーを完全に削除する前に、[ユーザーを 削除] アクションを使用してユーザーを削除する必要があります。 |
|
| ユーザーを更新 | 指定されたユーザーの詳細を変更します。 | |
| Webhook 管理 | Webhook を作成 | 指定された詳細で Webhook を作成します。 |
| Webhook を削除 | 指定された Webhook を削除します。 | |
| ID でウェブフックの詳細を検索 | 指定された Webhook の詳細を取得します。 | |
| Webhook 署名シークレットを ID で検索 | 必要な Webhook の署名シークレットを取得します。 | |
| Webhook ストリームを検索 | 利用可能なすべての Webhook の詳細を取得します。 | |
| ID で Webhook の署名シークレットをリセット | 指定された Webhook の署名シークレットをリセットします。 | |
| Webhook を更新 | 指定された Webhook の詳細を更新します。 |
Integration Hub インポート
Zendesk スポークは、Import Zendesk Users Integration Hub インポートを ServiceNow インスタンスに追加します。Integration Hub インポートは、Zendesk アカウントから ServiceNow インスタンスにユーザーデータを自動的にインポートするのに役立ちます。Integration Hub インポートの詳細については、「統合ハブ - インポート」を参照してください。
スポークモジュール
| モジュール | 説明 |
|---|---|
| ユーザー | Zendesk ユーザーの詳細を保存します。これらの詳細は、Import Zendesk Users Integration Hub インポートを使用してインポートされます。 |
| リモートテーブル | |
| 要求 | 指定された要求者が出した要求の詳細を取得して表示します。これには、[要求者 ID] の値を指定する必要があります。 |
| Webhook | |
| Webhook レジストリ | Webhook レジストリを保存します。Webhook レジストリは、ServiceNow に Zendesk Webhook を登録して、Zendesk で特定のイベントが発生したときに ServiceNow に通知します。 |
| ルーティングポリシー | Webhook の詳細を保存します。 |
| チケット | Zendesk で作成または更新されたチケットの詳細を保存します。 |
接続および資格情報エイリアスの要件
統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続および認証情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の認証情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または認証情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。詳細については、「Connections and Credentials」を参照してください。
スポークの設定については、「 Zendesk スポークの設定。