Use pesquisas de dados de atribuição para atribuir um registro automaticamente usando Pesquisa de dados e Correspondência de registro. Por exemplo, você pode definir automaticamente um valor nos campos assigned_to e assign_group para um registro quando ocorre um conjunto de condições, como a atribuição de aprovações a um grupo de gerentes para usuários abaixo de um determinado nível.

Para obter mais informações, consulte Defining assignment rules.

Use uma integração de extensão do cliente para uma instância registrada de um ponto de extensão do cliente que vincula um script de IU a um ponto de extensão do cliente. O script de IU está incluído nas páginas que invocam o ponto de extensão do cliente.

Para obter mais informações, consulte Using extension points to extend application functionality.

Os pontos de extensão do cliente estendem a funcionalidade de uma aplicação sem alterar o código da aplicação original. Os pontos de extensão podem ajudar a impedir que suas interações de código personalizado sejam interrompidas, o que geralmente ocorre após um upgrade se você incorporar diretamente o código personalizado ao código da aplicação.

Para obter mais informações, consulte Using extension points to extend application functionality.

Os client scripts permitem que apps no Now Platform executem JavaScript no cliente (navegador da Web) quando ocorrerem eventos baseados no cliente. Por exemplo, ele pode ser executado quando um formulário é carregado, após o envio do formulário ou quando um campo muda de valor.

Para obter mais informações, consulte Scripts de cliente.

As definições de pesquisa de dados são soluções sem código que permitem obter atributos de um registro na mesma tabela. Por exemplo, você pode criar uma definição de pesquisa de dados para preencher um campo de e-mail automaticamente ao inserir seu nome.

Para obter mais informações, consulte Create a catalog lookup definition.

As pesquisas de dados de prioridade permitem que você defina o impacto e a urgência de um incidente para calcular como ele deve ser priorizado.

Para obter mais informações, consulte Define priority lookup rules.

Use uma instância de extensão de IU para criar uma instância registrada de um ponto de extensão de IU que vincula uma macro de IU a um ponto de extensão de IU. A macro pode ser chamada sempre que o ponto de extensão de IU é invocado.

Para obter mais informações, consulte Creating and adding a UI extension point.

Os pontos de extensão de IU permitem adicionar conteúdo personalizado a uma página de IU sem precisar modificar a página diretamente. Você deve primeiro criar os pontos de extensão de IU e, em seguida, adicioná-los às macros de IU no código da aplicação base.

Para obter mais informações, consulte Using UI extension points in server-side UI macros.

As políticas de IU mudam dinamicamente o comportamento das informações em um formulário e controlam fluxos de processo personalizados para tarefas. Por exemplo, você pode usar políticas de IU para tornar o campo de número em um formulário somente leitura, tornar o campo de descrição resumida obrigatório e ocultar outros campos.

Para obter mais informações, consulte Using UI policies.

Use arquivos de áudio para carregar sons e gravações que seu app pode usar no Now Platform.

Para obter mais informações, consulte Manage audio files.

Use um bloco de conteúdo detalhado para exibir o conteúdo de um documento existente, como um incidente, artigo de conhecimento ou solicitação de gestão de serviços.

Para obter mais informações, consulte Configure a detailed content block.

O conteúdo dinâmico usa script ou extrai informações de Now Platform para um aplicativo. Por exemplo, use conteúdo dinâmico para criar uma publicação de trabalho, em que as publicações são armazenadas em artigos de conhecimento e exibidas no aplicativo com um bloco dinâmico.

Para obter mais informações, consulte Configure dynamic blocks.

Use iFrames para incorporar um URL em uma página dentro de um quadro. Você pode incorporar páginas externas ou renderizar ServiceNow conteúdo.

Para obter mais informações, consulte Configure iFrames.

Carregue e armazene imagens no Now Platform a serem usadas em aplicativos e formulários. Você pode fazer referência a imagens de campos HTML anexando o nome da imagem ao URL da instância.

Para obter mais informações, consulte Storing images in the database.

Um formulário é uma página de conteúdo que exibe campos e valores para um único registro de uma tabela de banco de dados.

Para obter mais informações, consulte Formulários em Construtor de tabelas.

Use seções para projetar o layout de um formulário. Por exemplo, você pode ter uma coluna ou duas.

Para obter mais informações, consulte Personalize o layout do formulário no Construtor de tabelas.

Use uma tarefa muitos para muitos para definir relacionamentos entre diferentes tarefas. Você pode implementar relacionamentos um para um, um para muitos e muitos para muitos. Por exemplo, usuários e funções são um relacionamento de muitos para muitos porque um usuário pode ter várias funções e vários usuários podem ter uma determinada função.

Para obter mais informações, consulte Creating many-to-many task relations.

Use relacionamentos para definir como as tabelas interagem entre si. Você pode criar relacionamentos entre tabelas estendendo tabelas, fazendo referência a registros em outra tabela, criando relacionamentos muitos para muitos e ingressando em tabelas em uma exibição de banco de dados.

Para obter mais informações, consulte Table relationships.

As tabelas são a base de como o Now Platform armazena dados. Quando você exibe uma tabela como uma lista, cada linha é um registro e cada coluna é um campo do registro. Por exemplo, a tabela Incidente tem um registro para cada interação com o cliente ou incidente.

Para obter mais informações, consulte ServiceNow AI Platform tables and data e Construtor de tabelas.

Use importações de dados para exibir todos os registros que estão sendo processados para um trabalho de importação e também os trabalhos de importação que estão aguardando aprovações.

Para obter mais informações, consulte Importing data using import sets e Integration Hub - Import.

Uma fonte de dados especifica como e onde obter os dados que você deseja importar.

Para obter mais informações, consulte Data sources e Configure a data source.

Importações de dados programadas especificam para importar dados de fontes de dados usando conjuntos para importação. Mapas de transformação são aplicados aos dados importados antes de gravar os dados na tabela de destino.

Para obter mais informações, consulte Run or schedule a data import.

Importações de dados programadas especificam para importar dados de fontes de dados. Mapas de transformação são aplicados aos dados importados antes de gravar os dados na tabela de destino.

Para obter mais informações, consulte Run or schedule a data import.

Use REST APIs com script para criar APIs de serviço web personalizadas para sua aplicação. Você pode definir endpoints de serviço, parâmetros de consulta e cabeçalhos para uma REST API com script, bem como scripts para gerenciar a solicitação e a resposta.

Para obter mais informações, consulte Scripted REST APIs.

Os serviços web com script permitem que os desenvolvedores criem suas próprias APIs na Now Platform. Aplicações de terceiros usam serviços web com script para acessar registros em tabelas da ServiceNow.

Para obter mais informações, consulte Web services.

As definições de exportação determinam os dados a serem incluídos em um conjunto de exportação.

Para obter mais informações, consulte Create an export definition.

Os conjuntos de exportação definem os dados a serem exportados, bem como o destino de exportação a ser usado ao exportar dados. Por exemplo, você pode enviar dados de uma instância para um arquivo externo.

Para obter mais informações, consulte Create an export set.

Os destinos de exportação especificam o arquivo de destino em um MID Server no qual os dados do conjunto de exportação serão gravados.

Para obter mais informações, consulte Create an export target.

Uma mensagem REST é um registro que armazena detalhes sobre como interagir com um serviço Web externo por meio de REST. Use mensagens de REST para enviar solicitações a um endpoint de serviço web REST criando um registro de mensagem de REST.

Para obter mais informações, consulte Create a REST message.

As exportações de dados programadas especificam uma programação em que os conjuntos de exportação serão executados. Uma única exportação pode ser programada ou intervalos regulares podem ser programados com suporte para incluir somente registros delta.

Para obter mais informações, consulte Schedule an export.

O ServiceNow MID Server é uma aplicação Java que é executada como um serviço do Windows ou daemon do UNIX em um servidor em sua rede local.

Para obter mais informações, consulte MID Server.

As capacidadesMID Server definem as funções específicas de um MID Server dentro de um intervalo de endereços IP. O valor da capacidade pode estar vazio, ser um valor único ou um * (curinga). Você pode usar testes de valor para criar recursos que localizam dispositivos usando valores sem exigir correspondência de cadeia de caracteres exata.

Para obter mais informações, consulte MID Server capabilities.

Use MID Server para especificar um intervalo de IPs ou o endereço IP específico de um destino.

Para obter mais informações, consulte Configure an IP address range for the MID Server.

Use as propriedades MID Server para definir o comportamento de um ou mais MID Servers.

Para obter mais informações, consulte MID Server properties.

Use um arquivo de script MID Server para sincronizar com um MID Serverconectado.

Para obter mais informações, consulte Attach a script file to a file synchronized MID Server.

Mensagens são os valores de texto usados em mensagens informativas, mensagens de confirmação, mensagens de erro e outros tipos de mensagens do sistema em sua aplicação.

Para obter mais informações, consulte Message table.

Uma propriedade do sistema é uma maneira de armazenar valores importantes para uma aplicação, como definições ou configurações, que podem ser necessários em scripts diferentes. Em vez de gravar esses valores diretamente no script (codificação), você pode armazená-los como propriedades do sistema. A criação de propriedades do sistema permite que você atualize e edite propriedades em um só lugar, sem precisar mudar cada script que faz referência aos valores manualmente.

Para obter mais informações, consulte O que são propriedades da aplicação? e Available system properties.

As cores do gráfico atribuem uma cor consistente a um valor de agrupamento ou empilhamento em relatórios e painéis. A cor permanece a mesma em todos os relatórios, independentemente da ordem dos valores.

Para obter mais informações, consulte Chart colors.

As definições de cores permitem que você mantenha a consistência na aparência da plataforma aplicando cores definidas a vários componentes de IU, como botões, planos de fundo, texto e outros elementos.

Para obter mais informações, consulte Define system colors for analytics.

Os painéis permitem exibir análises de desempenho, relatórios e outros widgets em uma única tela. Você pode usar painéis para criar uma história com dados que pode compartilhar com outros usuários.

Para obter mais informações, consulte Create and use dashboards.

Uma métrica mede e avalia a eficácia de um processo de aplicação. Por exemplo, uma métrica pode medir a eficácia do processo de resolução de incidentes calculando quanto tempo leva para resolver um incidente. Você pode definir métricas e criar relatórios e painéis usando suas definições de métricas.

Para obter mais informações, consulte Metrics e Define a metric.

Intervalos são intervalos de dados definidos que são usados em gráficos de barras e de pizza para segmentar os dados em grupos lógicos. Por exemplo, você pode criar um intervalo para ver quantas tarefas foram bem concluídas dentro do acordo de nível de serviço (ANS) e quantas tarefas transcorreram durante o ANS.

Para obter mais informações, consulte Report ranges.

Relatórios são ferramentas usadas para exibir dados visualmente, permitindo que você obtenha informações, acompanhe o desempenho e tome decisões baseadas em dados. Por exemplo, você pode criar e distribuir relatórios que mostram o estado atual dos dados da instância, como o número de incidentes em aberto de cada prioridade.

Para obter mais informações, consulte Exploring reporting.

Uma programação de blackout é um período durante o qual determinadas atividades, como mudanças ou atualizações, são restritas para evitar interrupções. Você pode configurar cronogramas de blackout para confirmar que as operações de negócios críticas permanecem inalteradas durante períodos de alto impacto ou sensíveis, como feriados, processamento financeiro de fim de trimestre ou outros eventos de negócios importantes.

Para obter mais informações, consulte Create blackout and maintenance schedules in Change Management.

Um cronograma de manutenção é um período durante o qual as atividades de manutenção planejada, como mudanças e atualizações, devem ocorrer. Os cronogramas de manutenção geralmente ocorrem durante períodos de baixo impacto para minimizar as interrupções nas operações de negócios.

Para obter mais informações, consulte Create blackout and maintenance schedules in Change Management.

Durações relativas são um tipo de duração disponível em ServiceNow Studio que você pode selecionar ao definir acordos de nível de serviço (ANS). As durações relativas permitem calcular quanto tempo você tem para trabalhar em um ANS definindo a quantidade de tempo de espera. Por exemplo, você pode definir uma duração relativa como três dias úteis até as 16h.

Para obter mais informações, consulte Define a relative duration e Use a relative duration.

Uma condição de risco é um conjunto de regras ou critérios que avaliam os riscos potenciais associados à programação de atividades, como mudanças, atualizações ou tarefas de manutenção. Você pode definir condições de risco e executar cálculos de risco usando a prática recomendada - Calculadora de risco de mudança.

Para obter mais informações, consulte Add or modify risk and impact conditions e Risk conditions and calculation.

O controle de acesso, ou listas de controle de acesso (ACLs), restringe o acesso aos dados exigindo que os usuários passem por um conjunto de requisitos antes que possam interagir com o conteúdo da aplicação.

Para obter mais informações, consulte Exploring Access Control Lists.

As páginas públicas permitem que os usuários vejam o conteúdo da aplicação sem fazer login.

Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private.

Uma regra de negócio é um script do lado do servidor que é executado quando um registro é exibido, inserido, atualizado ou excluído, ou quando uma tabela é consultada. Você pode estabelecer condições do lado do servidor para determinar quando um script de regra de negócio deve ser executado e a quais operações de registro a regra de negócio se aplica.

Para obter mais informações, consulte Regras de negócio clássicas.

As políticas de dados permitem impor a consistência dos dados definindo estados obrigatórios e somente leitura para os campos. As políticas de dados são semelhantes às políticas de IU, mas as políticas de IU se aplicam somente aos dados inseridos em um formulário por meio do navegador padrão. As políticas de dados podem aplicar regras a todos os dados inseridos no sistema, incluindo dados obtidos por meio de conjuntos para importação ou serviços Web e dados inseridos por meio da IU para celular.

Para obter mais informações, consulte Data policy.

Eventos são registros especiais que o sistema usa para registrar em log quando determinadas condições ocorrem e para executar algum tipo de ação em resposta às condições. Ao registrar um evento, você pode definir propriedades sobre o evento e associar o evento à regra de negócio que aciona o evento.

Para obter mais informações, consulte Register an event.

Uma instância de extensão é uma instância registrada de um ponto de extensão com script que vincula uma inclusão de script a um ponto de extensão com script. Quando quiser definir lógica ou métodos personalizados sem afetar o código original, considere o uso de uma instância de extensão. Uma instância de extensão permite encapsular lógica e funções específicas, facilitando o gerenciamento, a atualização e a depuração do código.

Para obter mais informações, consulte Using extension points to extend application functionality.

Um ponto de extensão designa onde a lógica de script personalizada pode ser incorporada ao seu código, para que você possa integrar personalizações e novos recursos sem alterar o código existente da sua aplicação. Os dados ou objetos retornados por um ponto de extensão devem estar em conformidade com os requisitos especificados pelo criador da aplicação.

Para obter mais informações, consulte Using extension points to extend application functionality.

Os scripts de correção são JavaScript do lado do servidor que são executados depois que uma aplicação personalizada é instalada ou atualizada. Você pode incluir scripts de correção para fazer mudanças necessárias para a integridade dos dados ou a estabilidade do produto de uma aplicação.

Para obter mais informações, consulte Scripts de correção e Criar um script de correção.

As execuções de script agendadas, também conhecidas como trabalhos agendados, são lógicas de script automatizadas do lado do servidor que são executadas em um momento específico ou de forma recorrente. Use execuções de script programadas quando os processos da aplicação exigirem que a lógica de script seja executada com base em uma programação de tempo.

Para obter mais informações, consulte O que é uma execução de script programada? e Criação de uma execução de script programada.

Uma ação de script é o JavaScript do lado do servidor que é executado quando um evento específico é gerado.

Para obter mais informações, consulte Script actions.

As inclusões de script são JavaScript reutilizáveis do lado do servidor que definem uma função ou classe e são executadas somente quando chamadas explicitamente.

Para obter mais informações, consulte Inclusões de script e Inclusões de script.

Um menu de aplicações é um agrupamento de módulos conforme eles aparecem no navegador de aplicações (IU16) ou no menu Todos (Next Experience). Você pode se referir a um menu de aplicações simplesmente como uma aplicação.

Para obter mais informações, consulte Enable or disable an application menu or module.

Na aplicação Avaliações, uma métrica é uma característica ou valor usado para avaliar registros avaliáveis.

Para obter mais informações, consulte Assessment metrics.

Um catálogo é uma seção do Catálogo de serviços em que os usuários podem solicitar itens e serviços. Um catálogo é como um portal onde os usuários podem solicitar itens do catálogo, como ofertas de serviços e produtos. Por exemplo, um catálogo de hardware pode ter itens para solicitar um novo teclado ou um novo dispositivo de mouse.

Para obter mais informações, consulte Exploring Service Catalog.

Um item do catálogo é essencialmente um formulário que descreve um bem ou serviço que você pode solicitar no catálogo de serviços. Por exemplo, se você estiver solicitando uma folga usando um item do catálogo, poderá inserir seu nome e as datas de folga solicitadas no formulário.

Para obter mais informações, consulte Service Catalog items.

O menu de contexto de um formulário fornece controles para uma lista ou formulário com base na tabela e nos direitos de acesso do usuário.

Para obter mais informações, consulte Form context menu.

Ajuda integrada fornece conteúdo de ajuda direcionado a um usuário em uma página de IU, com base em sua função. Parte do conteúdo de ajuda integrada vem com a instância base. Sua organização pode adicionar ou substituir o conteúdo de ajuda integrada.

Para obter mais informações, consulte Embedded Help.

Um qualificador Ajuda integrada é um identificador que ajuda uma instância ServiceNow a identificar o tópico Ajuda integrada correto quando pode haver mais de um tópico para uma página de IU.

Para obter mais informações, consulte Use qualifiers in Embedded Help.

Tours guiados contém uma série de etapas interativas que ajudam os usuários a concluir tarefas on-line na janela do navegador para ajudar a treinar e integrar usuários que trabalham em um aplicativo ServiceNow.

Para obter mais informações, consulte Guided Tours.

As listas exibem um conjunto de registros de uma tabela e podem ser filtradas para refinar o conteúdo. Por exemplo, você pode filtrar a lista de tarefas para mostrar somente tarefas não atribuídas. Cada linha em uma lista é um registro e cada coluna é um campo do registro.

Para obter mais informações, consulte Lists in the classic environment e ServiceNow AI Platform® list administration.

Controles de lista são configurações que especificam quais recursos estão disponíveis em uma lista, como os botões Novo e Editar.

Para obter mais informações, consulte Configure list controls.

As páginas de mapa exibem ServiceNow dados graficamente em uma página de mapa do Google com base nos dados de localização fornecidos por você.

Para obter mais informações, consulte Map pages.

Um módulo é qualquer link no navegador de aplicações (UI16) ou no menu Todos (Next Experience) que abre uma página no quadro de conteúdo ou em uma guia ou janela separada.

Para obter mais informações, consulte Módulos no site do desenvolvedor.

Coleções de páginas são grupos de páginas que podem ser reutilizados em várias experiências.

Para obter mais informações, consulte Coleções de páginas.

Os portais fornecem aos usuários acesso aos serviços, informações e recursos de que precisam para realizar seu trabalho com rapidez e eficiência. Trabalhe com portais em Construtor de IU.

Para obter mais informações, consulte Configurar Construtor de IU experiências de portal.

Produtores de registro são itens do catálogo que permitem aos usuários criar registros baseados em tarefas, como registros de incidentes, a partir do catálogo de serviços.

Para obter mais informações, consulte Record Producer.

As listas relacionadas aparecem em formulários e mostram registros em tabelas que têm relacionamentos com o registro atual.

Para obter mais informações, consulte Related lists.

Uma página de programação é um registro que contém uma coleção de scripts que permitem a geração personalizada de uma exibição de calendário ou linha do tempo.

Para obter mais informações, consulte Páginas do cronograma.

Portal de serviços O permite que você crie uma experiência de portal de autoatendimento otimizada para dispositivos móveis para seus funcionários ou clientes.

Para obter mais informações, consulte Service Portal.

Os estilos definem propriedades como tamanho da fonte, borda e alinhamento do texto que aparece na sua aplicação.

Para obter mais informações, consulte Create a Next Experience style e Style - Scoped, Global.

Os modelos permitem que os administradores criem conteúdo reutilizável. Por exemplo, um modelo de e-mail pode ter uma linha de assunto reutilizável e um corpo de mensagem para notificações por e-mail. Os modelos de formulário simplificam o processo de envio de novos registros preenchendo os campos automaticamente.

Para obter mais informações, consulte Email templates, Using form templates e Page templates.

Os temas permitem que você personalize a experiência visual dos usuários, ajudando a atualizar a aparência para se parecer mais com a sua marca.

Para obter mais informações, consulte Working with themes in Next Experience.

Use páginas de linha do tempo para rastrear qualquer atividade vinculada por duas datas, como datas de início e término de solicitação de mudança ou datas de abertura e fechamento de incidentes.

Para obter mais informações, consulte Timeline pages.

Os arquivos de configuração do app UX armazenam definições de configuração para aplicações específicas criadas com Construtor de IU.

Para obter mais informações, consulte Construtor de IU.

Use arquivos de aplicações de UX para registrar e gerenciar páginas em Construtor de IU.

Para obter mais informações, consulte Construtor de IU.

Use regras de exibição para forçar uma exibição especificada quando os usuários acessarem uma página ou aplicação.

Para obter mais informações, consulte Create a view rule.