Technology Setor
A solução do setor ServiceNow® Technology inclui as aplicações Gestão de serviços de provedores de tecnologia e Order Management for Telecommunications, Media, and Technology. Essas aplicações reúnem atendimento ao cliente, operações, gestão de pedidos e ecossistemas de parceiros para que os provedores de tecnologia possam escalonar seus negócios para capitalizar a oportunidade de rápido crescimento de "tudo como serviço".
Acesse para saber como as soluções ServiceNow podem ajudar os provedores de tecnologia.
Eleve a experiência do cliente e escale para crescer
Os provedores de tecnologia devem digitalizar seus negócios para acompanhar as mudanças constantes, pois seus produtos e serviços continuam evoluindo com cada inovação. A demanda por serviços gerenciados e baseados em nuvem também está aumentando, e os clientes têm expectativas mais altas. Para se manterem atualizados, os provedores de tecnologia devem repensar seus processos internos e as experiências do cliente.
Ao usar o Now Platform, os provedores de tecnologia podem oferecer mais valor aos clientes digitalizando fluxos de trabalho entre equipes e a cadeia de valor.
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| Fornecer suporte proativo |
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Proporcione ótimas experiências ao cliente e ao funcionário
- Expanda o autoatendimento e reduza o custo de serviço com recursos ricos em recursos e integração perfeita com as equipes de operações e o ecossistema de parceiros.
- Forneça atendimento proativo monitorando alertas recebidos pelos sistemas de eventos, comunicando recomendações de serviço aos clientes e resolvendo problemas mais rapidamente com a resolução automatizada de problemas.
- Aumente a produtividade do agente e da equipe com ferramentas eficientes, fluxos de trabalho digitalizados entre equipes, análises e relatórios.
Conectar a cadeia de valor com Service Bridge
Service Bridge, que está incluído com Gestão de serviços de provedores de tecnologia, repensa como os provedores de tecnologia se conectam a clientes e parceiros corporativos que já usam o Now Platform. Ao criar uma configuração simples, o provedor de tecnologia pode fornecer experiências de compra, suporte e serviço para seus clientes em minutos.
- Aumente as receitas com pedidos e integração mais rápidos.
- Melhore a satisfação do cliente e os tempos de resolução com experiências de serviço aprimoradas.
- Reduza o custo de serviço com solicitações de serviço estruturadas e fluxos de trabalho de resolução automatizados.
Fornecer suporte proativo
- Entenda rapidamente o contexto de negócios, incluindo os principais contatos, contratos e produtos vendidos Avalie a integridade da conta a partir da pontuação de CSAT, escalações e realizações de ANS Exiba e analise as tendências operacionais.
- Com Proactive Service Experience Workflows, o suporte técnico pode servir proativamente os clientes, transformando informações em tempo real em ações em tempo real. Eles também podem exibir rapidamente os dados relevantes da conta para tomar as decisões corretas rapidamente.
- Identifique os clientes afetados, comunique-se diretamente com eles, gere casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida e obtenha contexto de negócios e dados da conta para tomar as decisões corretas rapidamente (com a conta de operações 360).
Acelere o tempo de entrada no mercado e a receita
- Inicie produtos e serviços mais rapidamente com um catálogo de produtos e modelo de dados escalável, uma configuração simples e processos reutilizáveis.
- Integre as capacidades do fornecedor rapidamente com Service Bridge.
- Reduza os tempos de entrega de pedidos e o tempo de receita para pedidos complexos com execução automatizada orientada por catálogo.
Iniciar
- Trabalhe com um especialista em implementação para simplificar o processo de configuração da solução Technology. Para saber mais, consulte a Central de sucesso do cliente.
- Inscreva-se no programa de treinamento e certificação de fundamentos de tecnologia da ServiceNow para saber mais sobre a funcionalidade principal e os recursos específicos da versão.
- Solicite as aplicações Gestão de serviços de provedores de tecnologia e Order Management for Telecommunications, Media, and Technology e inicie sua configuração: