Configurar notificações de tíquete de problema usando a Estrutura de notificação de evento do produtor
A implementação básica da notificação de tíquete de problema inclui um conjunto de eventos de tíquete de problema para demonstrar os recursos do sistema.
Esses eventos de tíquete de problema incluem:
- Tíquete de problema criado (incidente):
TROUBLE_TICKET_CREATE: "TroubleTicketCreateEvent" - Tíquete de problema criado (caso):
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TroubleTicketCreateEventForCase" - Mudança de status de tíquete de problema (incidente):
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TroubleTicketStatusChangeEvent" - Mudança de valor de atributo de tíquete de problema (incidente):
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"
Se necessário, você pode adicionar eventos de tíquete de problema à sua implementação executando as seguintes etapas:
- Adicione uma nova regra de negócios. Esta regra de negócios deve ser associada à tabela na qual o registro, incidente ou caso, está armazenado. Para obter informações adicionais, confira Adicionar uma regra de negócios para um novo evento de tíquete de problema.
- Configure a geração de carga para o novo evento de tíquete de problema. Para obter informações adicionais, consulte, Gerar a carga para um novo evento de tíquete de problema
Você também pode modificar a carga de eventos de tíquete de problema existentes. Para obter detalhes, consulte Modificar uma carga de evento de tíquete de problema.