O que são personas de acessibilidade

A criação de experiências digitais inclusivas começa com a compreensão das diversas necessidades dos usuários com deficiência. Personas de acessibilidade são perfis fictícios, mas informados por pesquisas, que representam usuários com habilidades variadas, como deficiências visuais, auditivas, de fala, cognitivas ou físicas. As seções a seguir descrevem cinco personas principais e os recursos de acessibilidade da ServiceNow que oferecem suporte a elas.

Visual

Esta persona inclui indivíduos que são cegos, têm baixa visão ou têm daltonismo. Eles podem depender de leitores de tela, telas em braille, ferramentas de ampliação ou configurações de alto contraste. O conteúdo acessível para este grupo inclui cabeçalhos bem estruturados, texto alternativo descritivo para imagens, navegabilidade pelo teclado e opções de cores que não dependem apenas do matiz para transmitir significado.

A plataforma de IA da ServiceNow tem vários recursos e configurações para oferecer suporte a usuários com visão reduzida.

Auditivo

Esta persona inclui indivíduos surdos ou com deficiência auditiva. Eles podem usar aparelhos auditivos, implantes cocleares ou confiar em métodos de comunicação visual, como linguagem de sinais ou legendas. Os recursos de acessibilidade incluem transcrições de conteúdo de áudio, legendas em tempo real, alertas visuais para notificações baseadas em som e garantia de que informações importantes não sejam transmitidas somente por áudio.

A plataforma de IA da ServiceNow enfatiza a acessibilidade para pessoas surdas e com deficiência auditiva, fornecendo legendas e transcrições de áudio em muitos de nossos vídeos.

Fala

Pessoas com deficiência de fala podem ter dificuldade em produzir a linguagem falada devido a condições como gagueira, mutismo ou deficiências neurológicas. Eles geralmente usam ferramentas de comunicação aumentativa e alternativa (AAC), como dispositivos de geração de fala ou interfaces baseadas em texto. Os sistemas acessíveis devem oferecer suporte a métodos de entrada não verbais e evitar a necessidade de comandos de voz como o único modo de interação.

A plataforma de IA da ServiceNow oferece suporte a usuários com deficiências de fala, fornecendo entrada de texto e outros métodos de entrada não verbais.

Neurodiverso/cognitivo

Pessoas com deficiências cognitivas podem enfrentar desafios com memória, atenção, resolução de problemas ou processamento de linguagem. Isso inclui pessoas com TDAH, dislexia, autismo ou deficiências intelectuais. O conteúdo acessível deve usar linguagem simples, layouts consistentes, instruções claras e opções para reduzir distrações. Fornecer várias maneiras de entender e interagir com o conteúdo é fundamental.

Físico

Essa persona representa indivíduos com movimento físico limitado, o que pode afetar sua capacidade de usar mouse, teclado ou tela sensível ao toque. Eles podem usar tecnologias de assistência, como dispositivos de comutação, sistemas de rastreamento ocular ou controle de voz. As considerações de acessibilidade incluem garantir suporte completo ao teclado, evitar interações sensíveis ao tempo e projetar interfaces que minimizam a necessidade de gestos precisos.