새 요청이 종결될 때까지 작업 시간 동안 새 요청의 진행 상황을 추적합니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
모든 요청의 진행 속도를 추적해야 하는 요청 관리자	sn_request_read, sn_request_write "기본 표시기" 위젯을 보려면 pa_viewer 역할이 필요합니다.

표시기

오픈 요청 수

요청 [sc_req_item] 테이블의 기록이 오늘 또는 그 이전에 열렸으며 종결되지 않았습니다.

새 요청 수

요청 [sc_req_item] 테이블의 기록이 오늘 열렸지만 종결되지 않았습니다.

종결 요청 수

오늘 종결된 요청 [sc_req_item] 테이블의 기록입니다.

지난 5일간 업데이트하지 않은 오픈 요청 수

As 열린 요청 수이지만 업데이트된 값이 비어 있거나 5일 이상 지난 값입니다.

지난 30일간 업데이트하지 않은 오픈 요청 수

As 열린 요청 수이지만 업데이트된 값이 비어 있거나 30일 이상 지난 값입니다.

오픈 요청의 평균 연령

수식의 결과(일) [[미해결 요청의 합산 연령]] / [[미해결 요청 수]] / 24

요청의 평균 종결 시간

수식의 결과(일) [[종결 요청의 합산 기간]] / [[종결 요청 수]] / 24

요청 백로그 증가치

수식의 결과 [[새 요청 수]] - [[종결 요청 수]]

표시기가 대시보드 위젯에 나타나지 않지만 수식에 사용됨:

오픈 요청의 합산 연령

Request.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 열린 항목 요청 기록의 최신 타임스탬프와 첫 번째 타임스탬프 간의 차이를 계산합니다.

종결 요청의 합산 기간

Request.CloseTime.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 항목 요청이 열릴 때의 타임 스탬프와 종결될 때의 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.

세부 항목

• 기간
• 담당 그룹
• 연락 수단
• 우선순위
• 상태