인바운드 이메일에서 요청 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • SM 애플리케이션의 구성 화면에서 기능을 사용하도록 설정한 경우, 인바운드 이메일의 정보에서 자동으로 요청을 생성할 수 있습니다. 또한 이메일은 적절한 인바운드 이메일 동작의 기준에 따라 정의된 사서함으로 전송됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정책 > 이메일 > 인바운드 작업.
    2. 인바운드 이메일 작업을 선택합니다.
      예를 들어, 작업 주문 생성을 입력합니다.
      인바운드 이메일 동작 레코드가 열리고 인바운드 이메일 작업을 트리거하는 기본 조건이 표시됩니다.
      동작의 기준에 따라 정의된 메일 목록으로 이메일이 전송되면 다음 정보를 포함하는 요청이 생성됩니다.
      • 연락 수단이 이메일로 설정됩니다.
      • 이메일 보낸 사람(검색된 경우)이 새로 생성된 sm_order 기반 항목의 시작한 사람 및 호출자 필드에 입력됩니다.
      • 이메일 제목이 간단한 설명 필드에 입력됩니다.
      • 이메일 본문이 설명 필드에 입력됩니다.
      • 이메일 보낸 사람의 회사(보낸 사람->회사)가 회사 필드에 입력됩니다.
      • 이메일 보낸 사람의 위치(보낸 사람->위치)가 위치 필드에 입력됩니다.
      • 전체 이메일이 작업 메모 필드에 복사됩니다.
    3. 이메일 동작을 그대로 사용하거나 조직의 필요에 맞게 수정할 수 있습니다.