에이전트를 활성 요청에 수동으로 할당

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • Service Management(SM) 애플리케이션에서 이 절차를 사용하여 에이전트를 활성 요청에 할당할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음 모듈 중 하나로 이동합니다.
      • [SM 신청] > 오픈 - 미할당 아무도 할당되지 않은 요청 목록의 경우
      • [SM 신청] > 모든 [SM 애플리케이션] 요청 현재 할당에 관계없이 모든 오픈 요청 목록을 확인합니다.
    2. 할당하려는 요청을 엽니다.
    3. 할당 그룹 필드에 이러한 종류의 요청을 처리하는 그룹을 입력합니다.
      사용할 수 있는 그룹이 없으면 이 필드를 비워 둡니다. 할당 그룹을 조회하려면 할당 그룹 필드 옆에 있는 참조 조회 아이콘(조회 아이콘)을 클릭합니다.
      주:
      할당 그룹을 선택할 필요는 없지만 선택하면 요청을 할당할 수 있는 사용자가 제한됩니다.
    4. 할당 대상 필드에 이 요청을 처리할 에이전트를 입력합니다.
      에이전트를 조회하려면 할당 대상 필드 옆의 조회 아이콘( 조회 아이콘.)을 클릭합니다.
      주:
      하나를 선택하면 검색 결과의 사용자는 할당 그룹에 있는 사용자로 제한됩니다.
    5. 업데이트를 클릭합니다.
      인스턴스에 대해 이메일 알림을 설정한 경우 할당된 에이전트로 이메일 알림이 자동으로 전송됩니다.