요청 관리 - 요청된 항목 대시보드
구매 주문서, 이전 주문 및 소프트웨어 할당의 진행률을 추적합니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 및 목표 | 필요한 역할 |
|---|---|
| 항목 요청의 진행률을 추적해야 하는 요청 관리자 | sn_request_read, sn_request_write "기본 요청 항목 표시기" 위젯을 보려면 pa_viewer 역할이 필요합니다. |
표시기
표시기는 위젯에 퍼포먼스 분석 표시됩니다.
- 오픈 요청 항목 수
- 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록이 오늘 또는 그 이전에 열렸으며 종결되지 않았습니다.
- 새 요청 항목 수
- 요청 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록이 오늘 열렸지만 종결되지 않았습니다.
- 종결 요청 항목 수
- 오늘 종결된 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 기록입니다.
- 오픈 요청 항목의 평균 연령
- 수식의 결과(일)
[[미해결 요청 항목의 합산 연령]] / [[미해결 요청 항목 수]] / 24 - 요청 항목의 평균 종결 시간
- 수식의 결과(일)
[[종결 요청 항목의 합산 기간]] / [[종결 요청 항목 수]] / 24 - 요청 항목 백로그 증가치
- 수식의 결과
[[새 요청 항목 수]] - [[종결 요청 항목 수]]
표시기가 대시보드 위젯에 나타나지 않지만 수식에 사용됨:
- 오픈 요청 항목의 합산 연령
- RequestedItem.Age.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 열린 항목 요청 기록의 최신 타임스탬프와 첫 번째 타임스탬프 간의 차이를 계산합니다.
- 종결 요청 항목의 합산 기간
- RequestedItem.CloseTime.Hours 스크립트의 집계 합계입니다. 이 스크립트는 항목 요청이 열릴 때의 타임 스탬프와 종결될 때의 타임 스탬프 간의 차이를 계산합니다.
세부 항목
- 기간
- 담당 그룹
- 우선순위
- 스테이지
- 상태