SM 상태 플로우 비활성화의 의미
상태 플로우는 SM 애플리케이션에서 작업 주문 또는 요청이 한 상태에서 다음 상태로 자동 전환하는 방식을 제어하는 데 사용됩니다. 상태 플로우가 비활성화되면 여기에 설명된 대로 시스템의 다양한 측면 ServiceNow 도 변경됩니다.
상태 플로우 사용 구성 옵션을 끄기로 설정하기 전에 다음 의미를 검토하십시오. 구성이 저장되면 사용자 인터페이스에서 상태 플로우를 다시 사용하도록 설정할 수 없습니다.
상태 플로우를 사용하지 않도록 설정하면 다음 비즈니스 규칙, UI 작업 및 보안 규칙의 상태 전환 관련 동작이 영향을 받습니다.
- 요청에 대한 비즈니스 규칙:
- 그룹 변경 확인
- 작업을 보류 중인 할당으로 이동
- 요청 기반 디스패치
- 미할당
- 작업 메모 확인
- 작업에 대한 비즈니스 규칙:
- 디스패치 메서드 적용
- 일정 채우기
- 일정 채우기 - 새 SOT(서비스 주문 작업)
- 전환
- 미할당
- 다음 비즈니스 규칙은 부분적으로 실행됩니다.
- 스크래치패드 빌드 및 정보 메시지 표시에서 작업이 디스패치 보류 중이고 자동 할당이 실패하는 경우 오류 메시지를 표시하는 부분이 비활성화되어 있습니다.
- 변경 확인 비즈니스 규칙의 경우 시스템이 작업 메모를 확인하고 롤업할 때만 실행되는 부분입니다.
- 요청에 대한 UI 작업:
- 요청 양식의 스팸 버튼을 클릭하면 상태는 변경되지 않지만 작업 메모에는 요청이 스팸으로 종결되었다고 표시됩니다.
- 작업에 대한 UI 동작:
- 나에게 할당
- 맵에서 작업 보기
- 신규
- 보안 규칙:
- 보안 규칙의 상태 기반 측면은 더 이상 적용되지 않습니다. 예를 들어 상태 플로우가 활성화되면 요청 또는 작업이 완료, 미완료 또는 취소로 종결되면 간단한 설명 필드를 편집할 수 없습니다. 상태 플로우를 사용하지 않도록 설정하면 짧은 설명을 항상 편집할 수 있습니다.
- 보안 규칙의 역할 기반 측면은 상태 흐름이 비활성화된 경우에도 계속 적용됩니다.
- 상태 플로우가 비활성화된 경우 추가 변경 사항:
- 프로세스 플로우 포매터가 요청 및 작업 양식에서 제거됩니다.
- 상태 필드는 요청 및 작업 양식에서 편집할 수 있습니다.
- 다음 구성 필드가 변경됩니다.
- 프로세스 수명주기 가 요청 기반으로 설정됩니다.
- 요청에 대한 할당 방법이수동으로 설정됩니다.
- 작업 할당 방법이수동으로 설정됩니다.
- 필요한 새 요청에 대한 승인 이 비활성화되었습니다.
- 새 요청에 대한 적격성 평가 필요 이(가) 비활성화되었습니다.
- 에이전트가 할당된 작업을 수락하거나 거부해야 함 이(가) 비활성화되었습니다.
- 디스패치 큐 사용이 비활성화되었습니다.