시설 서비스 관리 프로세스
시설 관리자는 캠퍼스를 생성하고 워크플로우, 에이전트 할당 및 기타 고려 사항을 고려하여 애플리케이션을 구성합니다. 직원은 캠퍼스의 특정 위치로 추적되는 시설 및 이동 요청을 만듭니다.
프로세스는 시설 서비스 관리 다음과 같습니다.
- ServiceNow 관리자는 조직의 필요와 요구 사항에 따라 애플리케이션을 활성화하고 구성합니다시설 서비스 관리.
- 시설 관리자는 캠퍼스를 생성하고 그 안에 포함된 공간과 자산을 구성합니다.
- 사용자가 시설 요청을 제출합니다.
- 시설 직원이 시설 요청을 검증합니다. 시설 작업을 할당할 수 있도록 요청의 정보가 완료되었는지 확인하는 프로세스입니다.
- 관리자는 요청을 작업으로 구성하고 해당 작업을 디스패치합니다.
- 시설 직원은 요청을 이행하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
- 할당된 시설 직원은 요청을 종결할 수 있도록 작업을 종결합니다.
조직 내에서 다음 시설 역할을 할당할 수 있는 사용자를 식별해야 합니다.
- 시설 관리자
- 모든 캠퍼스, 건물, 층, 방 및 평면도를 작성하고 수정합니다. 또한 요청을 검증하고 디스패치할 수도 있습니다.
- 시설 직원
- 시설 요청에 응답하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
- 시설 디스패처
- 작업을 예약하고 시설 직원에게 할당합니다.