소매 운영 핵심 사용자는 Playbook을 사용하여 특정 유형의 케이스를 해결하는 데 필요한 작업과 활동을 완료할 수 있습니다.

플레이북에는 여러 스테이지가 포함되며, 각 스테이지에는 에이전트가 수행할 하나 이상의 활동이 포함됩니다. 에이전트는 플레이북을 사용하여 다음을 할 수 있습니다.

• 플레이북 스테이지와 활동을 확인합니다.
• 활동을 선택하고 해당 활동을 완료하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
• 활동을 완료로 표시하고 다음 활동 또는 스테이지로 이동합니다.
• 케이스를 처리하는 데 필요한 스테이지와 활동을 완료합니다.

사용할 소매 운영 핵심 플레이북은 고객 서비스 관리와 마찬가지로 구성됩니다.

플레이북 경험 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configure Playbooks for Customer Service Management.