소매 운영 핵심와 함께 설치되는 구성요소
플러그인을 활성화하면 테이블, 사용자 역할 및 비즈니스 규칙과 같은 여러 유형의 구성요소가 소매 운영 핵심 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 Find components installed with an application 문서를 참조하십시오.
소매 운영 핵심 앱과 함께 설치되는 테이블
| 테이블 이름 | 설명 |
|---|---|
| 소매 조직 [sn_retail_organization] |
위치 및 조직 계층 구조를 포함하여 소매 조직에 대한 정보를 저장합니다. |
| 소매 케이스 [sn_retail_case] |
소매 케이스 유형에 대한 정보를 저장하고 소매 케이스 생성의 기초를 제공합니다. 주: 이 테이블은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 확장입니다. |
와 함께 설치되는 기본 역할 소매 운영 핵심
소매업에 대해 이러한 역할을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 소매 운영 핵심 사용자에 역할 할당.
| 역할 | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| sn_retail.어소시에이트 | 에이전트가 해당 위치에서 기고자 또는 이행자 역할을 하는 소매 케이스를 생성하고, 검토하고, 코멘트를 달고, 업데이트하고, 해결합니다. |
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| sn_retail.support_agent | 시스템 수준에서 서비스 조직 전체에 걸쳐 소매 케이스를 생성, 업데이트, 해결 및 추적합니다. |
|
| sn_retail.manager | 구성원과 책임을 관리하고 위치 및 계층 구조에 대한 모든 소매 케이스를 감독하며 기고자 관리자 및 이행 관리자 역할을 합니다. |
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앱과 함께 설치되는 관련 업체 구성 소매 운영 핵심
| 이름 | 기본 책임 |
|---|---|
| 영역 관리자 | 위치 관리자 기고자 |
| 지역 관리자 | 위치 관리자 기고자 |
| 스토어 어소시에이트 | 위치 기고자 |
| 점장 | 위치 관리자 이행자 |
소매 운영 핵심와 함께 설치되는 플러그인
| 이름 | 설명 |
|---|---|
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비즈니스 위치 [com.snc.business_location] |
이 플러그인은 회사가 매장 및 지점과 같은 물리적 채널을 통해 고객과 비즈니스를 수행하는 서비스 모델 기반을 지원합니다. 자세한 내용은 Configure Service Model Foundation 문서를 참조하십시오. |
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고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
Customer Service Management 애플리케이션을 사용하면 이메일, 웹, 전화 등 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 외부 고객에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 보고된 문제 또는 요청된 서비스를 추적하기 위해 케이스가 생성되어 그룹 또는 에이전트에 할당됩니다. 조직의 고객 서비스 에이전트가 케이스에 대해 작업하고 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management 문서를 참조하십시오. |
|
현장 서비스가 포함된 고객 서비스 관리 [com.snc.csm_fsm_integration] |
고객 서비스에서 현장 서비스 관리까지 계정, 연락처, 파트너, 파트너 연락처, 소비자 정보를 사용할 수 있습니다. |
소매 운영 핵심 앱과 함께 설치되는 비즈니스 규칙
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 규칙 기준 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 소매 조직에 대한 관리자 구성원 추가 | sn_customer_service_organization | 업데이트 또는 삽입 후 | 소매 조직에서 관리자로 추가된 사용자에게 sn_retail.manager 역할을 할당합니다. |