Common Service Data Model(CSDM) 평가 기술 서비스(walk) - 고급
이 액셀러레이터는 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링을 포함하여 CSDM Walk 성숙도에 대한 평가 및 지침을 제공합니다.
개요
Common Service Data Model Assessment - Technical Services(WALK) - Advanced는 CSDM 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링 프레임워크 요소와 관련된 주요 사례에 따라 고객에게 평가 및 지침을 제공합니다 Impact . CSDM 주제 전문가와의 ServiceNow 상호작용 및 조직을 위한 CSDM의 개인화된 콘텐츠가 포함됩니다.
CSDM에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Common Service Data Model.
주:
이 액셀러레이터는 고급 패키지에 Impact 사용할 수 있습니다.
얻을 수 있는 것
액셀러레이터 활동은 플랫폼 설계자가 주도합니다.
- 고객 소개 세션(최대 240분)
-
- 이니셔티브 접근 방식을 검토하고 프로세스와 결과물의 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
- 이니셔티브에 대한 목표 검토
- 참여에 대한 기대치를 전달합니다.주:CSDM 기술 서비스 평가 이니셔티브에는 적극적인 고객 참여가 필요하며, 조직 전반에 걸쳐 광범위한 CSDM 기술 서비스 지원을 다루기 위해 다양한 고객 역할이 포함될 수 있습니다.
- CSDM 프레임워크에 대한 개략적인 검토 및 CSDM 기술 서비스 오퍼링의 기본 사항에 대한 검토(진행 성숙도)
- 접수 질문서, CSDM 기술 서비스 자체 평가 완료를 요청하고 기타 요청된 입력 사항을 제공합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
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- CSDM 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링 논의 현재 상태
- 주요 프랙티스 컨텐츠 검토
- CSDM 자체 평가 분석
- 플랫폼 설계자는 수용 질문서, CSDM 자체 평가 및 작업 세션에서 수집된 정보를 검토하고 분석하여 권장 사항을 준비합니다
- 고객 추천 세션(최대 120분)
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- 주요 프랙티스 컨텐츠 검토
- 기술 서비스 기술 서비스 오퍼링을 가장 잘 구성할 수 있도록 맞춤형 권장 사항을 검토하고 논의합니다.
- 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항(최대 60분)
- 제공된 지침과 다음 단계와 관련된 질문과 답변을 할 수 있는 기회
- CSDM 결과물
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- 워크숍 슬라이드
- CSDM 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링에 대한 CSDM 자체 평가
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| CSDM 챔피언/스폰서(필수) | 조직 전체에서 CSDM을 지지하는 경영진 스폰서입니다. |
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 일상적인 플랫폼 관리를 ServiceNow 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| CSDM 데이터 모델러/관리자(필수) |
CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 기술 서비스 소유자/관리자(필수) |
기술 서비스 및 오퍼링(예: 서버, 애플리케이션, 데이터베이스, 네트워크, 클라우드, 데이터 센터)을 소유합니다. 서비스 성과를 모니터링하고, 서비스 변경을 추진하고, 서비스 데이터를 최신 상태로 유지합니다.
|
| CMDB 관리자(선택 사항) | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 기술 거버넌스 보드 리드(선택 사항) | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 관리 위원회를 이끌고 있습니다. |
| 보안 관리자(선택 사항) | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 기능 및 구성의 설치, 관리, 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드(선택 사항) | 고객이 외부 공급업체 개발 파트너를 이용하고 있고, 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 기능을 활용하여 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 관여하는 경우를 포함합니다. |
| 기술 프로세스 소유자(선택 사항) | 기술 서비스 또는 보조 프로세스와 관련된 프로세스를 소유합니다. 기술 서비스를 정의하는 프로세스를 강조하여 프로세스 흐름을 정의합니다. |
| 기술 서비스 포트폴리오 소유자/관리자(선택 사항) |
서비스 포트폴리오를 감독합니다. 전체 포트폴리오의 성과를 모니터링합니다. 포트폴리오 소유자는 일반적으로 CIO 수준의 전체 권한을 가집니다. 포트폴리오 관리자는 포트폴리오의 전반적인 관리와 관련된 운영 역할입니다. |
| 애플리케이션 소유자(선택 사항) |
애플리케이션 포트폴리오 관리를 위해 기술 서비스를 지원하는 애플리케이션을 소유합니다. CSDM 설계 도메인(엔터프라이즈 아키텍처)에서 애플리케이션을 소유합니다. |
필수 구성요소
요청된 정보/액세스
- 고객 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 CSDM 평가 접수 질문서 및 CSDM 기술 서비스 자체 평가(팀에서 제공 ServiceNow )
- 현재 CSDM 데이터 모델
- 고객 영향 계획, 아키텍처 블루프린트, 가치 블루프린트, 역량 맵, 제품 채택 로드맵 등의 영향 자료
예외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- CMDB 평가
- 검색 가능한 구성 항목(예: 서버, 모바일 장치, 소프트웨어 등)
- 상위 수준 CSDM 모델 설계 지원
- 자세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 기초 데이터, 비즈니스 서비스, 기술 서비스 또는 서비스 포트폴리오 평가
- 서비스 모델 설계 또는 서비스 모델 설계 검토
- 카탈로그 디자인(예: 계층 구조, 분류) 또는 카탈로그 디자인 검토
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적 문제 해결
- CSDM 기술 정정
- Service Mapping 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스에 대한 상세한 검토