Common Service Data Model(CSDM) 평가-애플리케이션 서비스(크롤링) - 고급
이 가속기는 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션을 포함한 CSDM(Common Service Data Model) 크롤링 성숙도에 대한 평가 및 지침을 제공합니다.
개요
Common Service Data Model Assessment - Application Services(Crawl) - Advanced는 CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션 프레임워크 요소와 관련된 주요 사례에 따라 Impact 고객에게 평가 및 지침을 제공합니다. CSDM 주제 전문가와의 ServiceNow 상호작용 및 조직을 위한 CSDM의 개인화된 콘텐츠가 포함됩니다.
CSDM에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Common Service Data Model.
주:
이 액셀러레이터는 고급 패키지에 Impact 사용할 수 있습니다.
얻을 수 있는 것
액셀러레이터 활동은 플랫폼 설계자가 주도합니다.
- 고객 소개 세션(최대 120분)
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- 이니셔티브 접근 방식을 검토하고 프로세스와 결과물의 깊이에 대한 기대치를 설정합니다.
- 이니셔티브에 대한 목표 검토
- 참여에 대한 기대치를 전달합니다.주:CSDM 애플리케이션 서비스 평가 이니셔티브에는 적극적인 고객 참여가 필요하며, 조직 전반에 걸친 광범위한 CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션 지원을 다루기 위해 다양한 고객 역할의 포함이 필요할 수 있습니다.
- CSDM 프레임워크에 대한 개략적인 검토와 CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션에 대한 기본 검토(크롤링 성숙도)
- 접수 질문서, CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션 자체 평가의 완료를 요청하고 요청된 기타 입력 사항을 제공합니다.
- 고객 현재 상태 작업 세션(최대 120분)
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- CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션 현재 상태 토론
- 주요 프랙티스 컨텐츠 검토
- CSDM 자체 평가 분석
- 플랫폼 설계자는 권장 사항을 준비하기 위해 접수 질문서, CSDM 자체 평가 및 수집된 정보를 검토하고 분석합니다
- 고객 추천 세션(최대 120분)
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- 주요 프랙티스 컨텐츠 검토
- 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션을 최적으로 구성할 수 있도록 맞춤형 권장 사항을 검토하고 논의합니다
- 실행 및 측정을 위한 가능한 다음 단계 논의
- 후속 고객 세션(고객 요청 시 선택 사항(최대 60분)
- 제공된 지침과 다음 단계와 관련된 질문과 답변을 할 수 있는 기회
- CSDM 결과물
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- 워크숍 슬라이드
- CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션에 대한 CSDM 자체 평가
- 권장되는 다음 단계
요청된 고객 자원
| 고객 자원 | 책임 |
|---|---|
| CSDM 챔피언/스폰서(필수) | 조직 전체에서 CSDM을 지지하는 경영진 스폰서 |
| 플랫폼 소유자(필수) | 플랫폼의 ServiceNow 전반적인 책임을 담당합니다. 시스템 관리자에게 리더십과 감독 권한을 제공하고, 팀이 비즈니스 전략과 로드맵에 ServiceNow 부합하는지 확인하며, 플랫폼의 전반적인 거버넌스에 적극적으로 참여합니다. |
| 플랫폼 관리자(필수) | 일상적인 플랫폼 관리를 ServiceNow 담당합니다. |
| 엔터프라이즈 아키텍트 리드(필수) | 전반적인 엔터프라이즈 아키텍처, 전략 및 거버넌스를 담당합니다. |
| CSDM 데이터 모델러/관리자(필수) |
CSDM의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| CMDB 관리자(필수) | CMDB의 정확성과 무결성을 유지하고 팀과 협력하여 데이터를 인증합니다. |
| 애플리케이션 소유자(필수) | 애플리케이션을 관리합니다 ServiceNow (예 ServiceNow : HRSD 소유자). |
| 애플리케이션 서비스 소유자(필수) | 지정된 부서의 모든 애플리케이션을 관리합니다(예: 인시던트 관리 또는 HR 애플리케이션 소유자). |
| 프로세스 소유자(선택 사항) | 서비스 또는 보조 프로세스와 관련된 프로세스를 소유합니다. 프로세스 흐름을 정의합니다(예: ITSM 인시던트 관리, ITSM 변경 관리, HR 직원 온보딩 또는 고객 서비스 관리 요청과 같은 보조 프로세스). |
| 서비스 소유자(선택 사항) | 서비스를 소유합니다. 서비스 성과를 모니터링하고, 서비스 변경을 주도하며, 인적 자원, 고객 서비스 관리, 재무 서비스, 현장 서비스 또는 시설과 같이 기초 데이터를 직접 소유하는 서비스에 대한 서비스 데이터를 최신 상태로 유지합니다. |
| 기술 거버넌스 보드 리드(선택 사항) | 데이터, 보안, 개발, 변경 및 릴리스에 대한 정책과 절차를 수립하는 기술 관리 위원회를 이끌고 있습니다. |
| 보안 관리자(선택 사항) | 기술 거버넌스 지침을 준수하는 보안 기능 및 구성의 설치, 관리, 문제 해결을 담당합니다. 보안 정책 및 절차 준수를 장려합니다. |
| 마스터 서비스 제공자/벤더 리드(선택 사항) | 고객이 외부 공급업체 개발 파트너를 이용하고 있고, 해당 파트너가 CSDM 프레임워크 기능을 활용하여 애플리케이션 및/또는 서비스의 설계 및/또는 개발에 관여하는 경우를 포함합니다. |
필수 구성요소
액셀러레이터의 Common Service Data Model(CSDM) 평가 - 기초 데이터 - Advanced 완성입니다.
요청된 정보/액세스
- 고객 작업 세션 최소 1주일 전에 고객이 완료한 CSDM 평가 접수 질문서 및 CSDM 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션 자체 평가(팀에서 제공 ServiceNow )
- 현재 CSDM 데이터 모델
- 영향 자료(예: 고객 영향 계획, 아키텍처 블루프린트, 가치 블루프린트, 역량 맵, 제품 채택 로드맵)
예외
이 액셀러레이터에는 다음이 포함되지 않습니다.
- CMDB 평가
- 검색 가능한 구성 항목(예: 서버, 모바일 장치, 소프트웨어 등)
- 상위 수준 CSDM 모델 설계 지원
- 자세한 CSDM 모델 설계 검토
- CSDM 기초 데이터 평가
- CSDM 비즈니스 서비스, 기술 서비스 또는 포트폴리오 평가
- CSDM 프레임워크의 현재 구현에 대한 기술적 문제 해결
- CSDM 기술 정정
- Service Mapping 문제 해결
- 기술 거버넌스 프로세스에 대한 상세한 검토