기술 산업
산업 솔루션에는 ServiceNow® 기술 및 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 애플리케이션이 포함됩니다기술 공급자 서비스 관리. 이러한 애플리케이션은 고객 관리, 운영, 주문 관리 및 파트너 에코시스템을 통합하여 기술 제공업체가 비즈니스를 확장하여 빠르게 성장하는 "서비스로서의 모든 것" 기회를 활용할 수 있도록 합니다.
솔루션이 기술 제공자에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 ServiceNow 알아보려면 다음을 확인하십시오.
고객 경험 향상 및 성장 규모 확대
기술 제공업체는 모든 혁신과 함께 제품과 서비스가 계속 진화하기 때문에 끊임없는 변화에 발맞추기 위해 비즈니스를 디지털화해야 합니다. 클라우드 기반 및 관리형 서비스에 대한 수요도 증가하고 있으며 고객의 기대치도 높아지고 있습니다. 최고의 자리를 지키기 위해 기술 제공업체는 내부 프로세스와 고객 경험을 재고해야 합니다.
기술 제공자는 를 Now Platform사용하여 팀과 가치 체인 전반에 걸쳐 워크플로우를 디지털화하여 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.
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| 선제적 지원 제공 |
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탁월한 고객 및 직원 경험 제공
- 셀프 서비스를 확장하고 풍부한 기능의 기능과 운영 팀 및 파트너 에코시스템과의 원활한 통합을 통해 서비스 비용을 절감합니다.
- 이벤트 시스템에서 수신한 경보를 모니터링하고, 고객에게 서비스 권고를 전달하고, 자동 문제 해결로 문제를 더 빠르게 해결하여 사전 예방적 관리를 제공합니다.
- 효율적인 도구, 팀 전체의 디지털 워크플로우, 분석 및 보고를 통해 에이전트와 팀의 생산성을 향상합니다.
가치 사슬을 다음과 연결 Service Bridge
Service Bridge에 포함된 기술 공급자 서비스 관리는 기술 공급자가 이미 를 사용하는 기업 고객 및 파트너와 연결하는 방법을 재구성합니다 Now Platform. 간단한 구성을 통해 기술 공급자는 몇 분 만에 고객에게 구매, 지원 및 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
- 더 빠른 주문과 온보딩으로 수익을 증대하세요.
- 향상된 서비스 경험을 통해 고객 만족도와 해결 시간을 개선합니다.
- 구조화된 서비스 요청과 자동화된 해결 워크플로우를 통해 서비스 비용을 절감합니다.
선제적 지원 제공
- 주요 연락처, 계약, 판매된 제품 등 비즈니스 컨텍스트를 빠르게 이해 CSAT 점수, 에스컬레이션 및 SLA 성과에서 계정 상태 평가 운영 추세를 보고 분석합니다.
- 를 통해 Proactive Service Experience Workflows기술 지원은 실시간 인사이트를 실시간 작업으로 전환하여 고객에게 사전 예방적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 관련 계정 데이터를 빠르게 확인하여 올바른 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다.
- 영향을 받는 고객을 식별하고, 고객과 직접 소통하고, 더 빠른 문제 해결을 위해 케이스를 자동으로 생성하고, 비즈니스 컨텍스트 및 계정 데이터를 확보하여 올바른 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다(Operations Account 360 사용).
시장 출시 기간 및 수익 가속화
- 확장 가능한 제품 카탈로그 및 데이터 모델, 간단한 구성, 재사용 가능한 프로세스로 제품과 서비스를 더 빠르게 출시합니다.
- 을 사용하여 공급자 기능을 신속하게 온보딩합니다 Service Bridge.
- 자동화된 카탈로그 기반 이행을 통해 복잡한 주문의 주문 배송 시간과 수익 창출 시간을 단축합니다.
시작하기
- 구현 전문가와 협력하여 솔루션 설정 프로세스를 간소화하십시오 기술 . 자세한 내용은 Customer Success Center를 참조하십시오.
- ServiceNow Technology Fundamentals 교육 프로그램 및 인증에 등록하여 핵심 기능 및 릴리스 특정 기능에 대해 알아보십시오.
- 기술 공급자 서비스 관리 및 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 애플리케이션을 요청하고 설정을 시작합니다.