ワークスペースについて

要求アプリワークスペースには、各アプリからのフォーム送信が保持されます。履行者 (要求を処理するユーザー) は、Now Platform を介してワークスペースにアクセスし、アサインされているすべてのアプリの送信を確認できます。

要求アプリワークスペースはインスタンスごとに 1 つのみ存在します。クリエータースタジオ でビルドする各アプリは、フォームや自動化の数に関係なく、要求アプリワークスペースに独自のカテゴリを持ちます。

アプリオーナーは、アプリの履行者が使用するワークスペースのルックアンドフィールについて責任を負います。幸いなことに、ワークスペースはすぐに利用可能ですが、クリエータースタジオ のアプリの [フォームの送信] (Form submissions) タブでカスタマイズすることもできます。

[フォームの送信] (Form submissions) タブを開くと、デフォルトのワークスペースに表示されるフィルター処理されたリストが表示されます。これらのフィルター済みリスト ([オープン]、[オープン - 未アサイン]、[クローズ済み]、[すべて]) は、履行者がすべてのフォーム送信をすばやく確認できるようにするためのものです。必要に応じて、フィルター済みリストを追加できます。たとえば、アプリのフォームごとにフィルター済みリストを追加したり、キャンセルされた要求に対してフィルター済みリストを追加したりできます。

履行者が追加のカテゴリを持てるようサポートする場合は、Now Platform のリストカテゴリ [sys_ux_list_category] テーブルを使用してカテゴリを追加するようアドミンに依頼する必要があります。

複数のフォームをサポートするリストの作成

履行者がワークスペースを開いてアプリのフォーム送信を表示すると、デフォルトの [オープン] リストには、アプリを通じて行われたすべてのオープン中の要求が表示されます。ただし、アプリに複数のフォームがある場合は、履行者は、アプリ内のフォームごとに個別の [開く] リストを用意する方が簡単であると考える場合があります。その場合は、個別のフォームごとに異なるリストを作成し、フォームにちなんだ名前を付ける必要があります。その方法については「クリエータースタジオでフィルター済みリストをワークスペースに追加する」を参照してください。

履行者は、 ワークスペース の [自分のリスト] 機能を使用して、ニーズに合ったカスタムリストを作成できます。Create My Lists in workspaceチェックアウトして方法を教えてください。

ワークスペース で履行者が 送信されたフォームにアクセスする方法

また、 クリエータースタジオ内で直接、要求アプリワークスペースにレコードがどのように表示されるかをプレビューして操作することもできます。

• フォームの質問 (カタログ変数) に対する回答は、タスクレコードの [詳細 ] タブに表示されます。
• プレイブックの結果は、タスクレコードの [自動化 ] タブに表示されます。

要求アプリワークスペースで履行者が表示できる内容は、権限によって異なります。たとえば、アドミンは、クリエータースタジオ に組み込まれているすべてのアプリのワークスペースカテゴリを表示できます。ただし、ほとんどのユーザーには、特定のアプリのワークスペースカテゴリのみが表示されます。

履行者がワークスペース内のレコードを表示すると、[カタログタスク] タブに クリエータースタジオ で構成した プレイブック が表示されます。

履行者またはアドミンは、要求が届いたときにアプリのパフォーマンスを監視することもできます。ここで、要求アプリワークスペースの アナリティクスセンター が役に立ちます。[アナリティクス] タブには、各アプリに独自のアナリティクスダッシュボードがあり、オープン中の要求の数やアプリに関連するタスクなど、適用可能なデータが表示されます。ここには役立つ情報がたくさんあります。データの操作の詳細は、Analytics Center を参照してください。