Telecommunications API 通知を使用した外部イベントの処理
Telecommunications API 通知を使用して、顧客のネットワークシステムで発生する外部イベントを受信し、 Now Platformで迅速に応答できるようにします。
概要
Telecommunications API 通知は、Telecommunications Alarm Management Open API アプリケーションで利用可能な機能です。Telecommunications API 通知を使用すると、 ServiceNow は外部ネットワークシステムで発生する着信通知を受信し、タイムリーに応答できます。これにより、ポイントツーポイント接続の必要性を排除することで、プラットフォーム機能を介して外部システムにイベントをブロードキャストできます。
Telecommunications API 通知は、ネットワーク上で登録されている外部システムからの受信通知を受信します。外部システムから通知を受信したら、 イベント管理 アプリケーションを使用して応答のイベントを作成できます。収集された情報に基づいて、 イベント管理 はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。
通信 API 通知データモデル
次の図は、Telecommunications API 通知のデータモデルのコンポーネントを示しています。
- Apache Kafka Stream のストリームコネクトの詳細については、「 Using Stream Connect for Apache Kafka」を参照してください。
- Hermes Messaging Service の詳細については、「 Hermes Messaging Service」を参照してください。
Pub/Sub モデルでは、受信通知はトピックに分類されます。ServiceNowを使用してこれらのトピックに受信通知を公開し、登録者 (顧客) は登録するトピックを柔軟に選択できます。このプロセスにより、サブスクライバーは自分の関心に沿ったメッセージのみを選択できます。たとえば、外部システムからの受信メッセージに 10 のトピックがある場合、顧客は要件に基づいてそのうちの 2 つに登録することを選択できます。したがって、外部システムから通知を受信すると、顧客が登録した 2 つのトピック専用のイベントが生成されます。
Telecommunications API 通知ワークフローのモデリング
次の手順は、 ServiceNow インスタンスで通信 API 通知を設定するのに役立ちます。
- トピックの作成:外部メッセージの詳細を手動で入力するか、利用可能なトピックを外部システムから自動的に収集して、トピックを作成できます。
- トピックサブスクリプションの作成:顧客の設定に基づいて、外部システムからの受信通知に利用可能なトピックに登録します。さらに、コールバック URL を生成してサブスクリプションを登録します。
- Telecommunications Alarm Management Open API 接続のエンドポイントのアクティブ化:外部システムから応答を受信するには、通信アラーム管理オープン API 接続の登録済みエンドポイントを ワークフロースタジオでアクティブ化します。
- 通知を受信するための外部システムへのコールバック URL を指定します。顧客はコールバック URL を再利用することもできます。TMF 688 からの要求がコールバック URL にヒットすると、 デフォルトのアラームイベント通知トリガー フローが開始され、イベントが作成されます。
イベントを作成、更新、および削除するために外部トリガー定義によってトリガーされるイベント通知管理オープン API 要求を処理する関数の詳細については、「 Event Notification Management Open API と TMFTopicEventAPIUtilOOB - Scoped」を参照してください。
このワークフローは、 イベント管理 アプリケーションでイベントを作成します。イベント管理 の使用の詳細については、「イベント管理」を参照してください。