テクノロジー 産業
ServiceNow® テクノロジー業種別ソリューションには、テクノロジープロバイダーサービス管理 アプリケーションと通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理アプリケーションが含まれます。これらのアプリケーションは、カスタマーケア、オペレーション、注文管理、パートナーエコシステムを統合し、テクノロジープロバイダーがビジネスを拡大して、急成長する「Everything-as-a-Service」の機会を活用できるようにします。
ServiceNowソリューションがテクノロジープロバイダーにどのように役立つかについては、こちらをご覧ください。
カスタマーエクスペリエンスの向上と成長に向けた拡張
テクノロジープロバイダーは、製品やサービスがイノベーションのたびに進化し続けるため、絶え間ない変化に対応するためにビジネスをデジタル化する必要があります。クラウドベースのマネージドサービスに対する需要も高まっており、顧客の期待は高まっています。テクノロジープロバイダーは、トップであり続けるために、社内プロセスとカスタマーエクスペリエンスを再考する必要があります。
テクノロジープロバイダーは、この Now Platformを使用することで、チームやバリューチェーン全体のワークフローをデジタル化し、顧客により多くの価値を提供できるようになります。
 |
|
 |
|
| プロアクティブなサポートを提供する |
|
 |
|
優れたカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを提供
- 豊富な機能と運用チームとパートナーエコシステムとのシームレスな統合により、セルフサービスを拡張し、サービスコストを削減します。
- イベントシステムによって受信されるアラートを監視し、サービスアドバイザリーを顧客に通知し、自動問題解決によって問題を迅速に解決することで、プロアクティブなケアを提供します。
- 効率的なツール、チーム全体のデジタル化されたワークフロー、分析、レポートにより、エージェントとチームの生産性が向上します。
でバリューチェーンを接続 サービスブリッジ
サービスブリッジは テクノロジープロバイダーサービス管理 に付属しており、テクノロジープロバイダーが Now Platform をすでに使用している企業顧客やパートナーとつながる方法を再考します。シンプルな構成を作成することで、テクノロジープロバイダーは購入、サポート、サービスエクスペリエンスを数分で顧客に提供できます。
- 迅速な注文とオンボーディングで収益を拡大します。
- 強化されたサービスエクスペリエンスにより、顧客満足度と解決時間を改善します。
- 構造化されたサービス要求と自動解決ワークフローにより、サービスコストを削減します。
プロアクティブなサポートを提供する
- 主要な連絡先、契約、販売された製品など、ビジネスコンテキストをすばやく理解する CSAT スコア、エスカレーション、および SLA の達成状況からアカウントの健全性を評価する 運用傾向を表示および分析する。
- Proactive Service Experience Workflows を使用すると、テクニカルサポートはリアルタイムのインサイトをリアルタイムのアクションに変換して、顧客に積極的にサービスを提供できます。また、関連するアカウントデータをすばやく表示して、適切な意思決定を迅速に行うこともできます。
- 影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接コミュニケーションを取り、ケースを自動生成して問題を迅速に解決し、ビジネスコンテキストとアカウントデータを取得して正しい意思決定を迅速に行います (Operations Account 360 を使用)。
商品化までの期間と収益を加速
- 拡張性の高い製品カタログとデータモデル、シンプルな構成、再利用可能なプロセスにより、製品とサービスをより迅速に立ち上げます。
- サービスブリッジを使用して、サプライヤーの機能を迅速にオンボーディングします。
- 自動化されたカタログ主導のフルフィルメントにより、複雑な注文の注文配送時間と収益化までの時間を短縮します。
開始するには
- 実装スペシャリストと協力して、 テクノロジー ソリューションのセットアッププロセスを簡素化します。詳細については、Customer Success Center でご確認ください。
- ServiceNow Technology Fundamentals トレーニングプログラムと認定にサインアップして、コア機能とリリース固有の機能について学習してください。
- テクノロジープロバイダーサービス管理 および 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理 アプリケーションを要求し、セットアップを開始します。